上海百万家庭电费大增电力公司：少数因误操作

　　上海经信委已介入调查，因操作失误多收的电费将退回

　　稿件来源：每经记者 孙嘉夏 朱琼华发自上海

　　关于电费猛增的原因，争论仍在持续。

　　上海市电力公司对外联络部主任兼公共关系处处长吴宜萍昨日（3月9日）向《每日经济新闻》记者介绍，上海有100多万户家庭月电费出现“较大比例上涨”，其中大部分增长属正常现象，但少数家庭电费猛增系电力公司操作失误所致。

　　同时，来自用户的不满仍持续在网络与现实中发酵。有用户自发组织起来了解情况，上海市经信委目前也已介入该起事件的调查，但尚未发布调查结论。上海金茂凯德律师事务所律师邵彩华告诉记者，她正在征集相关用户事例，并将就收集的证据决定下一步行动。

　　电费飙升用户抱怨

　　针对电费飙升的抱怨似乎并无降温迹象。

　　1月底，赵女士家中刚刚换装了智能电表。“1月份的账单57.7元，2月份是117.1元。”家住上海市古北路的赵女士告诉记者，她至今也没能弄明白电费突涨的原因是什么，也无力与电力公司争论，最终准时交了费。

　　居住在上海市真北路附近的王女士则是在2月初主动申请换装了智能电表，“当时是觉得老电表走字不准。”但随后电费突升，“现在平均一天都有10度电，以前哪有这么多”。王女士也已缴纳了2月份的电费，“跟谁交涉？再说，交涉有用吗？”她反问记者。

　　上海市闵行区好世凤凰城的业主们对此反映也较多。有居民称，小区电表出现了峰谷错乱、表单数据混乱等现象。根据上海市自2000年起实行的居民分时电价制度，用电被分为高峰和低谷两个时间段，计价也不同。但小区居民们却发现电表峰谷时间划分错乱，最终以业委会的名义与上海市电力公司展开交涉。

　　更多发现电费猛涨的上海网友，则开始相互交流遭遇。有网友告诉记者，他曾为电费上涨一事与供电部门通话，对方告诉他“脉冲确实快了”，并要求他前往验表。“既然知道电费有问题，那还验什么表？”他反问对方，但此说目前尚未获得供电部门证实。另有用户则已收到了由质监部门反馈的电表检测单，称电表正常。据该用户介绍，其去年12月份的电费84.4元，今年1月上升至268.6元，2月份已猛增至697.9元。

　　此前，上海市计量测试技术研究院也曾为一位今年1月更换智能电表的用户提供了检测服务，上海市计测院为华东地区最高等级的计量检定机构。上海市质量技术监督局介绍，根据国家计量检定规程的规定，专家先将该表置于标准实验室环境下恒温24小时，对该表进行检定。检定项目包括工频耐压试验，直观检查和通电检查，启动、潜动试验，核查计度器示数，电能测量基本误差，电能测量标准偏差估计值、日计时误差和时段投切误差共7个规定的试验项目。经验定，该表符合国家计量检定规程要求。

　　值得注意的是，电费猛增的现象并非仅在上海一地出现。在杭州，家住滨江风雅钱塘的黎先生，电费从平时的月均300元，上升至600多元；家住濮家新村的张小姐所需缴纳的电费，从300多元上升至500多元，她自称从未开过空调，且过年时回老家一周。

　　百万家庭电费较大比例上涨

　　上海市电力公司对外联络部主任兼公共关系处处长吴宜萍向 《每日经济新闻》记者介绍，此次事件中，共有约100多万家庭月电费出现“较大比例上涨”，分布上海各个区域，但她并未透露其中有多少用户电费翻倍。“大多数用户电费增长属正常现象，少数用户电费激增，是由于电力公司失误所致。”

　　“如果这100多万用户中的百分之一，就是1万居民不满电量飙升，将形成很大的意见。”吴宜萍表示，这些居民电费激增，大部分系个人用电消费激增所致。

　　已有用户电费增长被确认为系电力公司操作失误原因，前述好世凤凰城业主即为一例。吴宜萍说：“偶尔才出现一个抄表机发生问题，1月也只有这一台抄表机出现了问题”。吴宜萍承诺，“多收的电费，我们会在3月的账单中一并退回给居民，目前已经开始了这项工作”。

　　居民用电量激增原因众多

　　“其实，上海居民用电量增加很正常。”吴宜萍表示，主要原因是今年1月份是34年来同期最冷的月份，居民取暖用电量相应大幅度提高。上海市气象局发布的信息显示，今年1月，上海较常年偏低2.3℃，为34年来同期最寒冷，平均气温仅2℃。

　　“另外一个原因是个人消费因素。”吴宜萍表示，因为上海居民生活水平提高，电器增多，也会加大用电量。经监测，今年春节上海持续低温，上海用电负荷曾经连续5次创新高，最高用电负荷达到2200万千瓦，总体用电量大幅度增加。

　　另外，上海市居民用电自2008年以来，每年用电总量以约14%的幅度递增，今年与去年相比，增长16%。“电费门”事件后，电力公司做了一个数据对比发现，上海市居民用电今年1月比去年12月增长了40%。

　　“今年1月居民用电量激增还有一个特殊原因。”吴宜萍介绍，这与公司抄表周期有关。通常情况下，电力公司抄表时间在当月5~20日，可是按照法定假日，2月9日才上班，这样抄表日期延迟了四五天。这样，由2月抄表的用电量，减去1月份抄表的用电量，得出的元月电费，就比平常多出4~10天不等的电量。

　　“其实，每年春节都会电费激增，这个由来已久。”吴宜萍说，往年也有人投诉，但是今年反应最为激烈，“这主要是网络的放大效应”。

　　上海市金茂凯德律所邵彩华律师则告诉记者，向其反映电费猛增现象的市民颇多，“正在跟当事人接洽，有部分用户提出起诉的意向。但在调查取证上，存在一些技术上的难度。如果掌握核心证据，将会选择起诉”。

　　调查结论尚未公布

　　上海市经信委目前已介入该起事件的调查，但目前尚未发布调查结论。

　　上海市居民2月份用电量即将公布，“（2月份用电量）大幅度下降，很多居民用电量比1月份减少一半，但也有少数居民用电量继续维持高位。”上海市电力公司人士称。

　　争议声中，上海新一轮智能电表更换已经启动。公开资料显示，2014年上海市所有家庭将全部更换为智能电表，以配合智能电网建设与阶梯电价的实施。自2010年8月起，智能电表逐步在上海市内铺开。目前，上海青浦、金山、嘉定、浦东新区等地数万户居民已将原有的电表更换为智能电表。