3·15微博发威 维权到底：无良商家遭网友曝光

　　不少投诉几日内被转发数千次 迫使商家回应并妥善处理

　　3·15是国际消费者权益日，随着微博的兴起，消费者们进行投诉维权也用上了这个新武器，在微博世界随便走一遭，处处可见网友们的消费投诉，其中不乏网友就是为了投诉才开微博的。

　　不少投诉在几日之内就被转发数千次。这些投诉中，有的因为转发次数过多，造成较大影响，或者吸引了媒体介入，迫使商家作出回应并采取处理措施。而有的投诉，还走在继续维权的道路上……

　　无论如何，正如一位利用微博维权的网友所说：“微博也太厉害了，希望欺骗消费者的人以后知道网络力量强大，小恶勿为。”

　　记者手记

　　记者发现，很多消费者在自己微博中所写的投诉维权短文，事情也许并不大，但却可以在短短数日内被转发数千次，取得“投入低、产出高”出乎意料的效果，使微博成为当下维权的一种重要形式。但另一方面，当民众的投诉维权要依赖微博时，恰恰说明了其他投诉渠道遇阻。此外，网络信息海量，真假难辨，其便利性也容易成为造谣的工具。说到底，在探讨善用微博之余，我们需要思考如何完善制度与监管。

博主拍下的发霉发馊豆沙馅。

　　1　点心豆沙馅发霉发馊

　　微博原文：晚上刚刚与家人在广州市芳村区竹溪酒家吃饭，最后12个点心居然里面的豆沙馅是发霉发馊的（见左图），我们向酒家投诉，服务人员竟然只闻了一下，不仅没有一句道歉，面对我们的不满还态度嚣张地说，你们拿去化验好了。如果你们遇到如此情况会怎么办？

　　原文转发(24)|原文评论(11)

　　这位博主随后又更新微博表示：当时我们一帮亲戚朋友都很气愤，那位态度嚣张的经理头都不回就走了。楼面经理事后补救说给我们打折，但我们没有接受，要求他们在有问题的菜式上签字确认，来回争辩无效。最后拿了食品清单和发票离开……其实，即便你提升价格应对成本压力也不能以这种方式愚弄顾客啊！有朋友或许会觉得，我在上纲上线……但我气的不是这区区12个包子，而是那个服务人员“无所谓”和“理所当然”的态度。

　　对于她的“上纲上线”，网友表示支持，网友“磊友赵霏”说：“碰上这种事不能妥协，之后的人也可以受惠。”

　　记者看到，该博主第二日更新微博，称该店经理已经给其打了电话，表示酒楼老板一早与所有主管开了会，并向点心部了解到昨晚点心内豆沙馅发霉发馊是由于馅料开封后，点心部师傅没有密封好所致，此外，也诚挚为昨天出言不逊的经理赔礼道歉，并提出亲自登门道歉。此后，该博主又与酒楼老板取得了联系，老板承诺会把处理结果和意见反馈给她。

　　记者查证

　　店家称是偶然出现的

　　馅料未密封好

　　记者随后致电该酒家，接电话的工作人员先是表示此事需要查证，后来又表示，“那位客人可能是太过偏激了”，最后表示，可能偶然会出现馅料未密封好的情况，“但不会是一整批点心，如果真的是，我们会立马更换。”