[经济半小时]315在行动：网络团购骗局调查(2011.03.19)

专题:2011年CCTV315晚会

    主编：熊曼琳 编导：侯珍玛 王海涛 摄像：张明 樊金峰

    主持人：我们来关注一下有关网络团购的特别调查，网络购物是近几年比较热门的购物方式，而网络团购更是由于超低的价格，快捷的送货方式，受到网络消费者的亲睐，不过随着网络团购的不断壮大，很多消费者发现，其实团购里有很多陷阱。

    <一>、团购行业乱象丛生：“货不对板”，网站玩失踪

    在北京打工的杨小姐是一名网络购物爱好者。两个月之前，眼看着自己的护肤品即将用完，杨小姐又开始在网上寻找着下一个目标，无意间，她进入了一家名叫“女社化妆品商城”的团购网站，上面的一套名牌化妆品锁住了杨小姐的目光。

    杨小姐：一个洗面奶，一个水，一个乳液，一个霜，还有一个眼霜，才160块钱，市场价单个怎么也有五六百，七八百。

    如此便宜的价格让杨小姐很心动，这个价钱甚至比淘宝网上还要便宜很多，而且网站上还赫然写着“正品商城、假一赔十”的字样，杨小姐觉得很放心，于是想也没想就在网上汇了款。三天后，约定到货的时间到了，可货却没有到，网站的客服QQ也总是出于离线状态.

    杨小姐：上它的QQ空间，然后上面有一些网友给，给它留言被骗了，要求它退款，我就感觉可能是被骗了。

    这让杨小姐心里开始打鼓。自己到底有没有被骗呢？又过了几天，通过QQ,杨小姐和这家团购网站的客服终于再次联系上了。

    杨小姐：它就是说，因为仓库要那个什么装修，要搬家，然后没有给我发货

    在杨小姐的再三催促下，网站当天就发了货。两天后，杨小姐终于收到了姗姗来迟的这套化妆品，可令她没想到的是，一件更让人郁闷的事情发生了。

    杨小姐：收到这个货，发现给我发的货不是兰蔻套装，是资生堂

    原来，“女社化妆品网站”给杨小姐发来的是网页上标着150元的另一个品牌的套装。这让杨小姐觉得有些莫名其妙。不过尽管品牌换了，价钱也相差了10块钱，可杨小姐也没打算退货，她寻思着就当尝试一个新的品牌，可是，手里的这套化妆品让她是越看越觉得不对劲儿。

    杨小姐：就是印字迹比较粗糙，粗细不均匀，而且水的味道比较刺鼻。

    不仅如此，这套化妆品的瓶盖上的金漆已经脱落，瓶身上印有化妆品的品牌名称，竟然莫名奇妙的少了一个字母，整套化妆品的包装也是非常粗糙。杨小姐马上又到这个品牌的官网上进行了查询。

    杨小姐：根本没有这个套装，资生堂也没有这个套装。

    种种迹象表明，杨小姐手里的这套化妆品无疑是个冒牌假货，更让她气愤的是，她看到网上到处是批发这种化妆品的信息，价格也只有六、七十元钱。

    杨小姐：不管它给我发的什么货，就是真的话我也是不会在乎十块钱，但是它还是假的，这个假的我肯定不敢用，擦在脸上，万一毁了容怎么办。

    一怒之下，杨小姐马上联系了这家网站的客服QQ。

    杨小姐：就联系不上，就它已经把我给拉黑了，就是收入黑名单了

    可始终无法取得联系，于是，杨小姐又拨打了这家网站上的客服电话，可电话里却传来以下声音。

    电话现场声：对不起，您拨打的电话是空号

    在网络团购中上当受骗的不止杨小姐一个人。黄小姐可以称得上一个资深的老团友，从去年3月份团购网站刚刚开始兴起的时候，她就疯狂的爱上了团购。

    黄小姐 网络团购消费者

    黄小姐：疯狂地看那个团购，然后基本上每月工资都是扔在那儿。

    前不久，黄小姐在一家名叫“一道团”的网站上团购了自己心仪已久的一双名牌鞋子。

    黄小姐：价钱给我打低折，148才。

    原价1280元，团购价才卖148元，1.2折的超低折扣让黄小姐怦然心动。

    黄小姐：冲动，真是一种冲动，没想过那么多，就买了。

    下单、付款，不到10分钟，黄小姐就在网上完成了这笔交易。三天之后，她就收到了自己期盼已久的鞋子，可让她怎么也没想到的是，就在打开盒子的那一瞬间，却傻了眼。

    黄小姐：就发现不对，完全不是那么回事，它那个毛，里面的毛都掉了，哗哗地掉。缝的鞋底和那个鞋面，缝的那块儿都是线头

    看到手中的鞋子和网站上所说的“正品”相差甚远，黄小姐意识到自己上了当，就赶紧按照邮寄单上的电话给远在上海的“一道团”网站打过去。

    黄小姐：态度特别好，说那您给我寄回来吧，把那个上面为什么要退，上面有什么问题，然后邮寄过来的那个邮费都写上

    按照团购网站所说的要求，黄小姐把鞋子又寄了回去，可没想到她却从此开始了漫长的等待。一个月之后，一件让她更加意想不到的事情发生了。

    黄小姐：打电话打不通，打不通然后我又上它那个网站，结果网站打不开，突然就有种感觉，这绝对不正常

    担心受骗，黄小姐开始在网上搜索关于“一道团”的一切信息，可结果却看到一条条投诉“一道团”团购网站的受骗信息。本想花超低价买双正品鞋，没想到黄小姐到最后是竹篮打水一场空。

    黄小姐：网站就关了，钱也没还给我，然后鞋也退回去了。

    主持人：杨小姐和黄小姐遇到的都是不怎么靠谱的网站团购，这些都是网络上的团购网站，一些有实体店的团购公司总应该有点保障吧，接下来，我们来看看谭先生的团购遭遇。

    <二>、团购行业乱象丛生：实体店莫名消失

    除了网站玩失踪，有些开展团购的实体店也会关门大吉。谭先生去年曾经在网站上团购了三里屯商品街上一家游戏厅的金卡。

    谭先生 网络团购消费者

    谭先生：我还能逛街，我还能玩儿游戏，那特别美，感觉那种特别特别美。

    更让他心动的是，团购的价格十分诱人，只需要花费43元便可以买到原价333元的游戏币。

    谭先生：我特别高兴，我都不可思议。

    于是报着试试看的心态，谭先生在网上付费了，果然过了没多久，一张团购成功的凭证就出现在了他的帐户里。第二天，谭先生决定去实地考察一翻。

    谭先生：所有机器爆满，全是人，都很火爆，都特火。估计因为人太多了，管理不过来，币也发不过来，玩得不亦乐乎，我特别高兴。都不可思议。

    有了这次成功的体验，谭先生决定周末带着女朋友一起去玩。可是万万没有想到，迎接他们的却是紧琐的大门。

    谭先生：不对劲，然后看下面的公告牌说正在装修，暂停营业，然后我就打电话，打不通，占线，这下我就蒙了，怎么办这个，这个很挠头。并且带着自己喜欢女孩子过来，跟她说了天花乱坠地说了那么多，很尴尬知道吧。

    主持人：和谭先生一样被网络团购忽悠的消费者不在少数，渐渐地消费者们发现，网络团购最多的就是以非常低的价格诱惑消费者，名义上打着厂家拿货，薄利多销的幌子，其实并不是这么回事，接下来，让我们来了解一下团购网的潜规则。

    <三>、团购行业发展迅猛，美团网CEO王兴自曝内幕

    在2010年的中国网络购物市场中，网络团购可以说是在互联网消费中又出现的一种新的消费模式。从2010年3月，国内首家团购网站上线开始，随即就呈现出一个“井喷式”的发展态势，短短几个月，就从“百团大战”发展到“千团大战”。

    刘斌 易观国际高级投资经理

    刘斌：应该在5到10家（每天）这样一个范围之内，每天都会有新的团购网站出现

    这一切都源自于美国一个名为groupon的团购网站。2008年11月，Groupon团购网在美国上线，其独特的营销模式和成功的运作经验立即引爆了全球团购网市场的兴起。

    刘斌：它本身的营收也是从2009年的3000多万美金，一下子飙升到去年的7点多亿美金，也正是这样一个快速的成长模式，使得大家对团购这样一种新的创新模式非常地吃惊，然后就会有大量的模仿者出现。

    在巨大的利润刺激下，无数个团购网站在全球快速发展起来。据第三方分析机构易观国际发布的数据显示，从2010年3月开始，截止到目前，国内团购网站的总数已经发展到3265家。在这些团购网站中，从实体商品到中西餐、影剧院、美发美体、KTV、各类培训等，内容类型包罗万象，而其团购产品的折扣通常又低于传统购物网站，只是市场价的一至四折，更有很多产品达到了一折以下，吸引了很多消费者的眼球。据中国电子商务研究中心数据统计，2010年，网购市场交易规模达5131亿元，同比增长97．3%，其中网络团购凭借组团消费、超低折扣，聚集了大量人气。作为最早进入网络团购市场的网站，美团网在2010年的销售额就达到了2.3亿。

    王兴 美团网首席执行官

    王兴：团购这个模式还是很有生命力，它满足了消费者跟商家的需求，所以才能发展非常快。

    不过，易观国际在对国内的团购网站的追踪中发现，目前国内的网络团购市场在快速发展的同时，也存在着很多问题。

    刘斌 易观国际高级投资经理

    刘斌：目前所有的网站，它提供的团购的服务和产品是同质化非常严重的，第二方面就是因为大家这种网站的规模大小不一，所以它服务的质量是良莠不齐的，因此带来了非常多的客户的投诉和体验方面的很差的体验的效果。

    前不久，美团网CEO王兴在网站上线一周年时，高调宣布推出“过期退”计划，将过去一年内美团网会员过期未消费的1072万元款项返还给美团会员，今后用户过期未消费将获得退款服务。王兴透露，事实上用户过期未消费的沉淀资金已经成为团购行业收入的一部分，这已是团购行业的潜规则。

    王兴：我们去年一年交易额是2.3亿，然后2.3亿有5%是消费者未消费沉淀资金

    王兴告诉记者，美团网的用户沉淀资金占总销售额的比例还较低，很多网购网站这一比例可能会更高。早在2010年，团宝网就曾经自曝内幕，有四成用户因工作繁忙等原因未能即时消费。除了消费者的沉淀资金，王兴还告诉记者，团购网站还存在的两大团购陷阱。

    王兴：一是把一个东西原价虚高，然后再貌似打一个大折扣，其实比原价优惠不了多少，另一种情况就是有些团购网站会把这个销量标的非常好，以此吸引消费者。

    记者：比如说参团人数。

    王兴：对，它可能原来只是有十个，二十个，它标五百，六百。甚至两千人参加，看起来非常热闹。

    主持人：通过业界的人士爆出的这些内幕，我们才了解到了团购网竟然有着这样的潜规则，这个的确让消费者感到了吃惊，报着探求团购真相的目的，记者以化名的名义，参与了一场团购网交易。

    <四>、记者实地调查团购陷阱

    那么情况到底是不是如此呢？记者以团购大米的名义，虚拟了一个高出市场价的价格，在网上下载了一些材料，拼成一份“产品说明书”，想试一试这样的商品和材料能不能过关。记者首先联系到了一家团购网站。

    记者（电话采访）：是团购网站吧？

    某团购网站负责人：对。

    记者（电话采访）：我们是东北一家米厂，我们想和你们谈合作团购的事情，可以见面谈吗？

    某团购网站负责人：可以吧

    记者（电话采访）：我们用带什么资料供你们审核吗？

    某团购网站负责人：可以带一些产品的详细简介，就这些。

    记者（电话采访）：但是像公章、营业执照，我现在没有办法提供给你，怎么办？

    某团购网站负责人：也OK啊，可以以个人、商贸公司的形式合作。

    见面之后，这名工作人员简单看了一下记者带去的资料，告诉记者，完全没有问题，可以合作，没有要求提供经营者及商品的任何真实有效的信息，这位工作人员就开始策划推销了。第一招就是先抬高原价，造成低折扣的假象。

    某团购网站工作人员：比如说，现价15元每千克，原价是35元

    记者：27元可以变成35元是吧？

    某团购网站工作人员：没问题，这就是编辑的一个数字问题而已　　

    记者：这样的话就显得

    某团购网站工作人员：折扣低啊

    团购网站的工作人员告诉记者，修改价格是团购圈内的潜规则，大家都这么干。记者又找到了另一家团购网站，果然这家网站出的主意和前一家一模一样。

    团购网站工作人员：你定多少钱就多少钱，你要是你的核心产品，就是这个的产品我卖多少钱，就是15元一公斤，这一点你自己控制好就行了

    记者：你们只是管往上加多少钱，赚自己的钱就可以了

    团购网站工作人员：对对对

    记者：那现在这么做的人多吗？

    团购网站工作人员：可以说很普遍

    第二招就是操纵团购人数。在团购网站上，商品的购买数量越高，网民们会觉得这件商品的质量相对有保障。因此，团购人数是非常重要的。

    团购网站工作人员1：刺激消费者购买，你要一直挂着零，很难看，我给你标一些虚数在里面，掺和一些虚数，大家认为好，就都来买了。

    团购网站工作人员2：要的就是爆炸性的效果、轰动性的效果，因为毕竟人数才能烘托出效果来，加一千人，OK啊，就是让消费者知道这个产品是火爆的

    为了向记者展示自己公司操纵团购的能力，网站工作人员立即修改了一个团购的购买人数。

    团购网站工作人员2：这是我们后台的这个。

    记者：现在能加吗？

    团购网站工作人员2：现在能加，非常简单

    果然，他只是进入后台系统，输入要修改的人数，页面上的购买人数立即就改变了。这名工作人员还教给记者团购网站逃脱责任的一个惯用伎俩，那就是“玩失踪”。因为通常情况下，团购网站基本上只留下一部电话，或者一个邮箱地址等很有限的信息，即便出了事儿，消费者也根本找不到他们。

    主持人：团购给消费者带来更多实惠的同时，另一方面，大量的欺诈行为成为消费者投诉的热点，那么消费者在网络团购时应该注意什么，遇到麻烦又该怎么处理呢？来看记者的调查。

    <五>、团购网站成投诉热点，法律监管尚属空白

    良莠不齐的团购网站是各出奇招，纷繁诱人的优惠信息更是想尽办法夺人眼球，消费者在分享了“抱团”消费带来的实惠的同时，却也遭遇着团购引发的各种纠纷。目前，针对网络团购的投诉数量也不断攀升，团购网站已经成为新的投诉热点。

    皮小林 中国消费者协会投诉部副主任

    皮小林：出现的主要问题是团购网站销售假冒伪劣产品，货不对板，延迟付货，以及退换货难，还有一些虚假折扣等等

    315消费电子投诉网数据显示，从2010年1月至今，涉及团购诈骗类的投诉已经占到投诉总量的42.56%。在2010年，团购的投诉量为2090宗，而到了2011年1月至今，不到3个月时间，团购的投诉量已高达1573宗。

    皮小林：就是说准入的门槛太低，几个人，几台电脑，一套软件它就能够办一个团购网站。

    据了解，注册一个网站需要在工信部备案，如果是经营性网站还需要在工商部门备案，但是在实际操作中，没有在工信部和工商部分备案的团购网站仍然可以在网络市场中存在，而即使是备案的网站，也有很多是使用的虚假信息。

    邱宝昌 中国消费者协会专家律师团团长

    邱宝昌：一旦网络团购遇到纠纷，它解决起来比我们现实当中的这种购买这种消费纠纷解决要难得多，就是一个主体你确定有难度。第二，很难找到主体。

    针对以上情况，2010年10月29日，由中国国际电子商务中心制定的我国首个《电子商务信用认证规则》正式发布试行，对网站规模、经营者的注册资金、实名登记、信用记录进行审核。截至目前，有40家团购网站通过认证，其中包含了团购网站行业排名前20名的大型经营企业，通过认证的团购网站的市场份额接近整个团购市场的40%。此规则的制定和出台无疑将对引导消费、规范整个网络团购市场起到一个良好的引导作用，但是它并没有强制性的法律效力，也就是说，即使不通过这个认证，团购网站仍然可以存在并经营。

    邱宝昌：对团购网站这一块，没有单独的、专门性的、强制性规定，没有。

    第三方分析机构易观国际刘斌认为，美国的经验值得我们借鉴。刘斌告诉记者，与国内的团购网站相比，groupon更加注重对商户的品牌的选择。

    刘斌 易观国际高级投资经理

    刘斌：首先在售前方面，它会对商户进行非常严格的质量的筛选和把控，不会出现像国内经常会遇到的夸大宣传，或者是消费陷阱这样的问题。

    在美国，对于团购网站的准入没有具体规定，但是网站在注册登记时，需要提供详细的身份证明、住址、办公地址、服务类型等信息。这些团购网站非常看重售后服务的保障体系建设。

    刘斌：它们会提供全面的这种服务的保障，包括可能您消费完以后，但是你对整个消费过程不满意，他们也是可以由他来担保，进行退款。

    刘斌告诉记者，在美国，付款后未收到商品的消费者，可以向美国政府有关部门设立的网络欺诈投诉中心投诉。该中心接受投诉后，由标准普尔、穆迪、惠誉等第三方分析机构进行信用评级。一旦构成欺诈消费者的行为，网站有可能面临高达上亿美元的巨额罚款。

    对于目前网络团购市场存在的情况，邱宝昌认为应该由非盈利机构来组织和建立信用保障体系，并且加强和完善法律上的监管。

    邱宝昌：要完善立法，加大对团购网站的规制，法律上应该重罚，一定要加大他律，加大他的违法成本，这样才能对规范网络的监管，特别对团购网络经营者，我认为会起到很好的作用。

    中国消费者协会皮小林也向广大消费者提出了自己的建议。

    皮小林：消费者参加团购活动中，出现合法权益受到损害时，团购网站有责任、有义务帮助消费者维权，第二是尽量选择规模大、口碑好的网站，广大消费者在参与网络团购活动中，要养成保存好交易记录等相关证据的好习惯，便于事后维权。

    主持人：315晚会播出之后，我们也开通了新浪官方微博。网友们也持续用微博互动的方式表达着他们的观点。网友鸣戈说，看央视“315晚会”回访节目才知道锦湖轮胎的问题，我去年先后换了四条，结果用了不到三个月就冒泡变形！网友胖墩儿的天堂说，媒体应该把维权的报道日常化，而我们要习惯化。感谢大家关注我们“315”系列节目。