南方航空频现丢失损毁托运行李事件

　　本以为乘坐中国南方航空公司即可放心托运行李，没想到这只是自己一厢情愿。辽宁消费者国先生近日通过本报与腾讯网联合主办的315消费投诉绿色通道投诉中国南方航空公司弄丢自己的行李，并称这件事让他至今仍“难以释怀”。

　　据国先生介绍，自己于2011年01月07日从香港机场出发乘坐南航cz-636航班到沈阳，出发前，将在香港刷卡消费购买的40余万元东西，分成四包，由南航托运。不料下飞机后，发现托运行李丢失了一件。行李是在香港机场打包的黄色纸箱，内装有名牌鞋，钱夹和衣服等。

　　国先生当时就向南航反应了丢失情况，南航当时答复让等消息。等了近一个月没有回复，国先生只好反复催促。最后南航方面回复说说只赔偿5000元人民币，最多6000元人民币。国先生不同意此赔偿方案，事情于是陷入僵局。到现在赔偿方案也没有落实。

　　国先生在接受本报记者采访时说：“南航处理问题的方式我很是费解，我不同意他们的赔偿方案，他们就采取搁置的态度。以沉默来应对我的诉求。我作为乘客很不满意，高达数万元的损失难道就这样不了了之，希望南航担起应负的责任尽快给解决。都已经将近4个月了，真不知要拖到什么时候。相信很多坐南航飞机的消费者都会遇到和我同样的问题。我真的希望南航能认真调查此事，给我一个合理的答复。”

　　无独有偶，315期间，消费者刘女士也通过本报与腾讯网联合主办的315消费投诉绿色通道，投诉中国南方航空公司损毁自己托运行李的行为。据刘女士介绍，她是南航VIP客户，因为工作关系，经常乘坐南航飞机由广州飞北京。2010年10月前后，她乘从南航班机由广州飞北京，上机前，托运了两瓶茅台酒，每瓶价值2000多元。下飞机后，她取走行李，在路上闻到酒味，仔细查看，发现一瓶酒已破了。刘女士当即打电话向南航反映问题，但南航方面以乘客已离开机场为由拒绝赔偿。

　　“这不是第一次遇到南航损毁托运行李的情况”，刘女士在接受本报记者采访时这样说道。2009年5月份前后，刘女士还是乘坐南航由广州飞北京，当时托运了新买的callaway的高尔夫球杆，价值1万多元港币。下飞机取行李时，刘女士发现球包被刮破了几个小洞，球杆也都散落了，和托运装包的时候完全不一样，部分球杆都刮花了，刘女士以VIP客户的身份找南航方面赔偿，最后，南航方面赔付了她300元。刘女士说：“南航对VIP客户尚且如此，对其他普通客户的态度可想而知。我现在已很少选乘南方航空了。”

　　针对国先生和刘女士反映的情况，本报记者多次致电中国南方航空公司相关部门，均未得到回复。

　　南方航空公司为何频频发生丢失、损毁托运行李的行为？消费者乘坐南方航空公司飞机需要托运行李时，其合法权益如何得到保障？本报对此将继续予以关注。