ZARA声明避重就轻不谈退换货 北京消协要求重发

　　廖爱玲

　　ZARA声明称产品符合最高级别服装标准，未谈及退换货措施

　　■ “北京消协：ZARA漠视消费者”追踪

　　本报讯 (记者廖爱玲)针对北京市消协对西班牙品牌ZARA产品3次查出不合格却漠视消费者提出批评一事，ZARA所在的INDITEX集团公关传讯部昨天发出声明，称ZARA服装“符合最高级别服装标准”。而北京市消协人士认为声明“避重就轻”。

　　昨天，INDITEX集团称，ZARA服装符合所有中国相关健康及安全规定，所有化学检测表明均合格。

　　其中对色牢度的检测，声明认为ZARA服装“符合众多检测类别中的最高级别服装标准”，仅有两项没有达到最高标准，但仍是达到标准产品的质量。

　　而在产品标签标志与产品实际成分信息不符一事上，声明解释称这是由于丙烯酸和纤维胶成分并没有标注在产品标签上，根据中国相关规章制度，这些纤维成分是需以“其他纤维”标注。ZARA质量监控部门正对此做出修正。

　　这份声明只对4月份休闲裤的检测做了说明，而对2009年和2010年两次羽绒服的问题，只字未提。同时仅认为是ZARA标签标注有不妥，但对休闲裤的纤维含量标注的棉含量为75%，实测为68.2%；标称羊毛含量为20%，实测仅为10.6%，这些实质问题也没有解释。

　　声明强调，ZARA的服装“对顾客不会造成任何健康或者安全方面的威胁”。但声明并没有谈及对问题产品如何处理、消费者如何退换货，也没有道歉。

　　INDITEX集团中国区公关传讯总监许雪清表示，ZARA会尊重国内消费者的权利，她已把3份检测报告传回西班牙总部，总部在看了检测报告后会统一说明。

　　■ 回应

　　消协：ZARA应给出明确态度

　　北京市消协消费指导部主任罗刚说，消协对ZARA这次的态度是认可的，但对这份声明的内容不认可，很多内容都是“避重就轻”，而且没有谈及对消费者权益的实质问题。因此他们要求对方重新再做声明，正式发函给消协，要对产品的处理给出明确态度。

　　据市消协介绍，对休闲裤的比较试验是委托国家服装质量监督检验中心(天津)进行的检测，对样品的纤维含量、耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐干摩擦色牢度、耐湿摩擦色牢度、耐干洗色牢度、耐光色牢度等13项指标进行测试。