长沙的夏先生是交通银行(601328，SH)1660万信用卡客户之中的普通一员，日前，他在交通银行网站通过信用卡花了12元钱购买了一份名为“刷得保”的保险，却发现竟然拿不到“货”。

　　“钱付了，除了收到过一个短信外，我至今没见到保险合同，也不知道保单号。”夏先生疑惑地告诉《每日经济新闻》记者，“这样一份保险，如果真的出险了，你说银行能认吗？”

　　买了保险，却不给客户保险合同条款、保单号、还不明确告知保险产品所属的保险公司，交行和保险公司的这种做法是否违规了呢？

　　交行网站买保险却无保单

　　长沙的夏先生发现交行信用卡网站有一项增值服务，叫“刷得保”，这份刷得保实质上是一份意外保险，其保障范围是意外身故和意外残疾，保险金额是最近一期已出账单之和的100倍，最低5万，最高50万，其中航空意外保额50万，轨道列车、轮船的意外保额25万。订制一份12元，期限是三个月。

　　他觉得这项服务还不错，所以就花12元在交行网站订制了一份。

　　随后交行网站显示：“您已成功订制了刷得保个人版服务，该服务于20110618生效，并于20110619第一次扣款，祝您用卡愉快”。

　　后来他收到了交行信用卡中心发给他的短信，他向 《每日经济新闻》表示，短信内容大概是，“已经订制了刷得保服务，感谢用卡愉快”之类的话，从头到尾就没提这份意外保险是哪家保险公司提供的，更没有保单号。

　　为此交行客服人员解释称，系统发送到客户手机上的短信内容有限，所以不会提示是哪家保险公司的产品。

　　交行：不会提供电子保单

　　交行信用卡中心的客服人员表示，交行刷得保实质上是一份保险，夏先生确实是购买了刷得保服务，他上个月花了5000多元，保额是其已出账单的100倍，因为超过了50万，所以保额确定为50万。对于这份保险是没有保单的，也没有保单号的疑问，该工作人员解释称，没有保单是因为这份保险和从普通的保险公司买的不同，这是银行针对客户提供的增值服务，客户可以用对账单作为凭证，因为下一期的对账单会显示消费了12元购买了刷得保服务。

　　交行信用卡中心的客服称，如果出险发生理赔，信用卡中心是有记录客户是否投保，同时，客户的对账单也能证明购买了刷得保服务。

　　某险企人士闫洪彬指出，为了规范了人身意外伤害保险业务经营，保监会发布了 《人身意外伤害保险业务标准》，从2010年开始，消费者购买意外险将可以实现实时查询。“刷得保”既没有保单也没有单证号码，如何实现保监会要求的实时查询？他认为，银行应着手解决这个问题。

　　交行太平洋信用卡中心6月24日回函 《每日经济新闻》称，“刷得保”是交行太平洋卡中心推出的一项增值服务，客户自主选择购买了“刷得保”增值服务后，我们会向签约的保险公司进行集体投保，客户就可享有相关意外伤害保障。客户成功订制“刷得保”服务后会有短信告知，短信内容会提醒客户何时起开始享有该项服务、收费标准以及提示，具体细则可在我行官方网站上进行相关了解。

　　面对交行信用卡客户没有保单的质疑，交行称“信用卡中心会为成功订制‘刷得保’增值服务的客户向保险公司进行集体投保，故不会为客户再提供电子保单或是相关电子凭证”。

　　保监局副局长：违反监管要求

　　交行向哪家保险公司集体投保呢？没有保险合同，投保人出事向哪家保险公司索赔？而这些都是《保险法》中必须向投保人进行如实说明的内容。

　　对外经贸易大学从事保险法研究的李青武博士告诉《每日经济新闻》，这种做法，可以认定为没有履行《保险法》中有关如实说明的义务。

　　北京保监局副局长罗青6月28日与网友在线交流时，有网友也提出了类似的问题。据网友描述，他用信用卡在某银行网站买了一个季度的意外保险服务，但银行说没有保单。该网友称他到现在也不知道买的哪个保险公司的产品，但是银行承认收了他的钱。

　　罗青称，买了意外保险服务，但是银行没有提供保单，甚至连买的哪个保险公司的产品都不知道，这种行为应该是严重违反监管要求的。她建议网友先与银行进行沟通，如果还没有得到解决，可以向北京保监局反映。