——访中意人寿上海分公司总经理陈灿女士

　　每每谈及中意人寿的团险，很多人就会联想到2005年时中意那张全球最大的200亿元团单。然而，中意人寿的团险业绩并不仅仅停留在当初的辉煌上，其颇具特色的团险服务在业内已颇具名声。

　　2010年度，中意人寿上海分公司团险保费收入超过2亿元，在上海市场合(外)资人寿保险主体中就拔得头筹。

　　而且，中意人寿的客户中，世界500强企业客户占比很高，分布在化工、医药、金融、奢侈品等行业，这些重量级的企业为何会选择“中意”，记者近日采访了中意人寿上海分公司总经理陈灿女士。

　　企业欲留才团险很关键

　　“作为企业员工福利的重要组成部分，团体保险的作用显而易见，它能对企业员工及家属的生、老、病、死、残等方面提供全方位的有效保障，这是其他形式的员工福利所无法体现的；最重要的是，它对企业来说，是“花小钱办大事”。据统计，企业为员工购买团体保险的成本一般只占薪酬福利总成本的1%～2%，但它发挥的作用很大。又比方说，企业每年为一个员工支出2000元购买团体保险，相比发放2000元其他形式的福利，这一做法显然更有效。“一见面，陈灿首先向记者介绍了团险的作用。

　　“同时，团体保险也是体现企业人文关怀的一项重要福利。能否为员工选择恰当的团体保险方案，已经成为企业是否重视员工福利的标识。所以，企业是否给自己上团体保险，上怎么样的团体保险，已经成为不少员工择业时的重要衡量标准之一。”陈灿说。

　　不失灵活度的高品质服务

　　同样是团险业务，为何那么多的世界500强企业愿意选择中意人寿作为团险服务供应商？中意人寿的团险业务有哪些特色和优势？陈灿向记者做了详尽的介绍。

　　首先，依托意方股东Generali保险集团(在近期《财富》杂志公布的2011年世界最新500强企业排行榜中，意大利忠利保险位列第33位，在保险行业中排名第三位，仅次于法国安盛集团与德国安联保险集团)旗下的忠利雇员福利计划共保网络(GEB POOLING)近50年的经验和客户网络，中意人寿传承了优质的专业化服务经验。

　　在系统方面，中意在国内率先推出了短信和邮件理赔通知服务，并且客户可以通过网上查询功能随时了解理赔进程；在流程方面，持续简化理赔流程，缩短理赔时效。

　　让创新成为一种习惯

　　与此同时，中意团险并不满足于自身已经取得的成绩，还在不断地努力创新，力求为广大客户提供更优质、更实用的服务。

　　“在员工关怀方面，可以说我们的客户理念是领先一步的，他们要求能够根据员工的具体情况，制定个性化的团险产品和服务。客户的反馈也会启发我们做更多的创新，因此我们一直和客户保持最良好的沟通状态，以便做到‘比客户更了解客户’，从而提供最贴心的服务。”

　　比如，中意会为客户提供定期的健康知识讲座及协助安排体检，并有直接付费医疗及大额住院押金预付服务。

　　“纵观中意团险的发展历程，从2002年开始的超前预备期，到领跑外资同业起步的2005年，再到2006、2007年的快速发展期，2008、2009年的服务体系建设和完善期，直到近两年来的价值导向管理及服务精细管理期，这八年来，从无到有，从简到精，我们始终坚持专业至上的服务理念。未来的日子里，我们仍将坚持以客为尊的核心理念，力求为广大客户提供更好的产品与服务。”陈灿最后说道。