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小商家砸场子大商家受了伤 淘宝商城"店小二"内讧

发布时间:2011年10月13日 16:04 | 进入复兴论坛 | 来源:新民晚报


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  淘宝商城正遭遇上线以来最大的尴尬。由于不满本周一开始执行的新收费标准,周二起数千小商家网上“围攻”商城大卖家,同时“拍商品、给差评、拒付款”。截至今天凌晨4时,已有近3.5万人加入“反淘宝联盟”,而有组织的“团砸”行动还在持续,被“砸”大店已有几十家。

  15分钟“砸爆”大卖家

  周二晚间起,数千中小卖家通过语音聊天平台YY群(歪歪语音)等方式联络,开始集体“砸场”;还有迹象显示,淘宝曾严厉打击过的“刷钻”和“恶意差评”机构也参与其中。由于被“砸”的大卖家店内商品大多支持限时促销、货到付款并承诺免费退换货,所以只要同一时间对同一商品大批量集中下单,就会让卖家陷入两难:不发货,数千买家全部申请赔偿,72小时不发货是可以得到赔偿的,这样一来光扣分就可让该店铺关店;如果72小时内发货,则数千买家全部确认收货,并给出0分或1分的超低分,把商铺满意度评分拉低,随后全部人一起申请退款,其退款率马上会升至近100%。

  遭此类恶意攻击的某款商品先会销量大增,随后即因卖“爆”而暂时缺货。今天凌晨4时,记者就在淘宝商城的宝洁旗舰店里看到:护舒宝一款39.90元的组合卫生巾日均销量约50件,但从今天4时20分-4时35分,短短15分钟就被拍走300件,直接导致“该宝贝下架”。据统计,包括韩都衣舍、优衣库、七格格、欧莎等服饰品牌,宝洁、御泥坊等日化品牌,以及骆驼等户外品牌,共几十家旗舰店及大商铺都遭到类似恶意攻击,其中最“受伤”的韩都衣舍恶意退单过万笔。

  小卖家想“逼宫”新政

  本是和淘宝商城利益休戚与共的小商家们,为何会自毁长城?据悉,这次反淘宝攻击事件,主要是小卖家想“逼宫”商城改新规。在上线一周年之际,淘宝商城10月10日起实施新的收费标准:每年技术服务费从6000元升至3万元和6万元两档,年营业额60万元以上,且动态评分超过4.6,才够返还部分该项费用的门槛;增设保证金,从最低1万元到最高15万元分档。

  有小卖家告诉记者,淘宝商城此次大幅提高服务费和网店押金,导致很多商家前期投资过大,尤其很多刚加入一个月甚至一天的,而单方面的更改规则让大批卖家进退两难。对此,淘宝商城总裁张勇指出,新标准其实并不高,超过七成卖家能拿到技术服务年费的返还。

  实际上,此番小卖家“逼宫”淘宝商城,还不仅仅是看中钱的问题。目前,淘宝商城已有4万多家商户和7万多个品牌加盟,包括雷朋、优衣库、阿迪达斯、联想等知名品牌甚至一号店、库巴等垂直类电商,相比去C2C集市平台找个人卖家,越来越多网购族已倾向于去淘宝商城找大商家买正品行货。所以,尽管淘宝商城也出台了“一键转淘宝集市”方案,即对不打算与商城续签或达不到商城续签标准的商家,提供商城店铺一键转淘宝集市的功能,但部分小卖家仍然不愿放弃商城平台。