中新网10月14日电 新加坡《联合早报》14日刊文说，11日约7000名在淘宝商城开设网店的中小卖家联手向大卖家发动猛烈攻击，导致淘宝商城销量最高的头几家网店数以千计的货品被迫停摆下架。舆论认为，淘宝商城与商户的本次“斗争”，可以视为转型过程中的阵痛。

　　文章摘编如下：

　　中国最大的网上零售平台——淘宝网，本周遭受建站以来最大规模的恶意下单事件。约7000名在淘宝商城开设网店的中小卖家11日联手向大卖家发动猛烈攻击，导致淘宝商城销量最高的头几家网店数以千计的货品被迫停摆下架。

　　隔日，淘宝负责人对小卖家诉求展示出强硬与拒绝让步的姿态，上述“围攻”事件也迅猛升级，到12日加入“反淘宝联盟”的人数一度接近5万人。除了第一批受创的几家服装大网店以外，恶意下单的攻击活动又波及到汽车坐垫、化妆品等其它类型的网店等几十家。

　　“反淘宝联盟”的攻击，主要利用了大卖家提供的“七天无理由退货”服务。他们针对目标卖家集中拍货，等商家发货后，他们全部确定收货，然后统一给予0分或1分的低评价并立即要求退款，以此来干扰卖家的正常营运，并重创该卖家的评级、退款率等信用指标。由于本次“围攻”规模浩大，中国一些IT评论人将事件称为“淘宝暴动”。

　　淘宝商场则发表声明，将中小商户的行为定性为“网络暴力”，强调公司已经报警，并且将采取技术手段，为正常经营受到干扰的合规店家提供帮助。

　　这起在中国网上零售业引起掀然大波的商户攻击淘宝事件，缘起于淘宝商场本月10日发布的《2012年招商续签及规则调整公告》。

　　公告的第一个主题，就是淘宝宣布涨价，今后商户需付的技术服务年费，一举上调5倍和10倍，即从以往的6000元(人民币，下同，约1204新元)提高至3万元和6万元两个档次。此外，商铺的违约保证金数额也全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。

　　换言之，所有淘宝商场的商户需要在年底前，多拿出平均十多万元的资本。对此，淘宝商城总裁张勇前日在杭州与媒体见面会上表示，卖家的服务能力如达到4.6分(满分为5分)的客户评分，年度交易额达到一定数字，例如服装商家达到120万元，就可以返还服务费。

　　淘宝商城也将对假货、水货采取“零容忍”措施。商家一旦出售假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金，同时消费者将获得“假一赔五”的赔偿。

　　淘宝解释说，上述举措是“为促进商家更积极、严肃地进行其在淘宝商城的经营行为”。

　　中国媒体与分析人士则将淘宝这次的策略，解读为淘宝放弃中小卖家市场，集中资源哺育大卖家的开始。易观国际分析师陈寿送发表报告指出，这次费用的提升应当是看作淘宝放弃中小卖家市场，集中优势资源哺育大卖家，这样的动荡，也许只是一个开始。

　　淘宝网站分成不同板块，淘宝市集属于较大众化的板块，开网店成本很低；淘宝商场门槛较高，商户要付出更高收费，而且必须保证只售卖正品。

　　不过，即便如此，有关只售正品的保证，在淘宝商城里也“只是个传说”。因此，也有网民认为这是淘宝进一步规范网上零售市场的必要举措。他们也批评“反淘宝联盟”针对无辜的商户下手，并不能让人认同。

　　另一方面，知名IT评论家贾敬华说，从法律角度来讲，淘宝商城提高费用，有通知用户的义务，单方面提高收费，势必会引发用户的反对，何况淘宝这样的做法早有前科。

　　贾敬华表示，淘宝暴动，原因还是电子商务的大环境过于混乱，以至于没有一个可行性的规则来约束淘宝这样的平台商。淘宝作为电子商务服务提供商，既制订规则，又执行规则，却没有人约束淘宝，可见需要另一个单独的监管部门，监督淘宝的运营、收费以及保障制度的执行。

　　根据中国互联网络信息中心(CNNIC)的数据显示，截至2010年底，中国网民规模达到4.57亿人，其中网络购物用户规模年增长48.6%，达到1.61亿。

　　CNNIC认为，中国网络购物市场正在转型升级，要从鱼龙混杂的集市模式更多地走向品牌化、品质化竞争时代。舆论认为，淘宝商城与商户的本次“斗争”，可以视为转型过程中的阵痛。