10月17日下午，阿里巴巴集团在杭州宣布，将向淘宝商城追加投资18亿元，用于将淘宝商城打造“品质之城”。图为马云在媒体沟通会上讲话。 中新社发 夏毅 摄

　　中新网杭州10月17日电 (王悦)在公布了2012年度商家招商续签及相关规则之后，阿里巴巴集团董事局主席马云与淘宝商城总裁张勇当天宣布，阿里集团将在2012年度投入18亿元用于淘宝商城的消费者保障及为商家提供扶持贷款担保。张勇对记者表示，这次政策的出台是在继续打造淘宝商城卓越品质的原则下，对目前尚处于经营困难阶段的诚信小企业加大扶持力度。

　　18亿贴补为小企业“输血”

　　淘宝商城当天宣布了2012年度对商家的扶持措施，对2011年10月10日以前已经在淘宝商城经营的商家，如果该商家店铺的客户满意度排名不在后10%的，在2012年1月1日至9月30日期间，商家按照原规则缴纳年费(按月份数折算)，之后将按照新规则缴纳，但缴纳金额和返还条件均按月折算。

　　为了保障商品和服务品质不变，和坚守对消费者的承诺，淘宝商城将追加10亿人民币支持商家补足一半的保证金，全部放入消费者保障基金，保证金由第三方监管，由中国银行进行资金管理。

　　同时，考虑到部分商家的资金压力，淘宝商城拿出5亿元作为现金担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。淘宝商城还在原有预算的基础上增加3亿的投入，用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对商城商户的支持，帮助他们提升品牌，带来更高的人气和效益。

　　张勇此外还宣布，淘宝商城会加强消费者保障力度，消费者如果买到假货，包括买到严重材质成分不符的商品，均将获得五倍赔偿。同时，加大商家违规的成本，对经营假货、水货的店铺 ，实行“零容忍”，一经发现，立即清退，并扣除所有保证金。此外，还将通过建立神秘访客及公众的监督机制，加大商品抽检力度和店铺巡检制度。并将，会根据不同行业特点，严格招商审核标准，吸引更多优质商家入驻。

　　帮小企业更好服务消费者

　　10月10日，淘宝商城公布了2012年度商家招商续签及相关规则。规则加大了消费者保障基金的力度，并将技术服务费用与商家的消费者满意度挂钩，服务好品质好的商家可以少交甚至免交技术服务费。这进一步提升商城企业关注商品品质管理和服务能力，增加不诚信企业和服务能力较差的企业的违规成本，既有利于大卖家在优质服务方面做大做强，同时又给创业型企业健康成长的市场环境。

　　事实上，消费者也用脚为淘宝商城的这一政策投了赞成票。“过去一周，淘宝商城各个行业的成交额都大幅度上涨。以服装行业为例，实际成交相比去年同期上涨了270%，其中女装行业增长了330%，男装增长300%。”张勇介绍。

　　在制定这一规则的同时，淘宝商城方面也关注到一些刚刚创业的小企业，他们具备提升品质的强烈意愿，也具备一定的服务能力，但是目前仍处于经营比较艰难的状况。“这些小企业因为刚进入创业，资金周转紧张，在营销方面也缺乏经验，因此在经营上存在不小的压力。但只要给这些企业半年到一年的时间，他们就能够独立健康成长，为消费者带来更多更好的品质服务。”张勇透露。

　　张勇还表示，在最近两个月他已经与很多小企业做了沟通，了解到他们的痛，也正是基于此，淘宝商城推出这次的对小企业的扶持计划，希望能在这些企业的成长道路上最大可能地帮一把，扶一段。

　　期待小企业自己造血

　　尽管推出这样的扶持政策，但张勇仍强调：“淘宝商城可以不在乎商业模式和盈利的问题，但淘宝商城上的企业一定要具备良好的生存能力，他们必须能自己造血，这样才能更好地保证服务和品质。”

　　他同时也表示，淘宝商城要打造的是“品质之城”，并不只是“品牌之城”，“品牌是品质的积累。大品牌有大品牌的活法，小商户有小商家的做法。很多小商家可能还谈不上品牌，但只要在客户体验，产品服务，运营能力上做好，一定可以获得消费者的青睐，并最终形成自己的品牌。”

　　张勇也表示，尽管有种种压力，淘宝商城未来还是会继续加大对水货、假货的打击力度。“这是我们的原则，如果不能对消费者负责，那么无论是淘宝商城还是各位卖家朋友，都失去了生存的根本。这也是淘宝商城最近所有政策制定的最基本出发点。”同时，他也表示，“在坚持原则的同时，我们必须要学会倾听，去倾听我们的用户的声音。”以此帮助决策更加完善。

　　马云今日亦表示，中国电子商务正面临产业升级。“我认为3年至5年之内中国经济会面临挑战，挑战最大的是中国民营企业和中小企业。美国和欧洲在经济结构方面做的很好，我这次去美国有一个重要原因，是看奥巴马如何解决就业问题。他们走过的路，对中国也许有经验。”

　　他也表示，从最新的广交会订单急剧下滑可以看到民营经济已经遭遇到这样的挑战，扩大内需和产业转型需要的不是口号，而是行动，“要行动就一定会痛”。马云称，阿里巴巴12年来与中国的中小企业荣辱与共，一起成长，“我深以为傲！”