记者梁士斌11月底前向社会公布《动车组列车服务质量标准(暂行)》；年底前,完成研究实名制车票挂失办理流程,制定完善餐饮商品管理办法。近日,铁道部发出通知,要求全路提高服务质量服务旅客创先争优。

　　通知要求,加快对《铁路旅客运输服务质量标准》修订工作,11月底前向社会公布《动车组列车服务质量标准(暂行)》；提高旅客列车正点率,减少因设备故障、施工管理不到位等造成的客车晚点；严格按图行车,及时做好晚点列车的运行调整和旅客乘降组织,健全客车正晚点信息通报制度；遇旅客列车大面积、长时间晚点和大量旅客滞留时,及时启动应急预案,有序做好旅客安抚、餐饮供应、交通接续、退改签等工作。

　　通知指出,利用2至3年时间,对25型客车(25G、25K、25T)进行残疾人设施改造,新造部分残疾人设施齐全的客车,并对二等及以上车站进行无障碍设施改造,增设盲道、高站台、无障碍电梯及坡道等。设置残疾人售票专口,增加一些便于残疾人使用的辅助设施或器具。建立健全行动不便的老人、病人和靠辅助器具行动的残疾人等特殊重点旅客的服务制度,实现购票、登记、交接、信息通报等环节“一条龙”服务。

　　铁道部拟在年底前新购500辆普速客车。

　　通知要求,年底前,对所有列车实行互联网售票,并将实名制购票范围扩大到主要线路和列车。扩大银行卡支付范围,年底前全路各车站POS机安装到位。11月底前,做好残疾人等重点旅客购票乘车工作,较大车站将开设做好残疾人等重点旅客购票专用窗口。

　　通知明确,以铁路局为单位,年底前制定完善餐饮商品管理办法,健全统一采购机制。要保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应,且不得断供。（梁士斌）