近日，消费者吕女士向市工商局网监分局投诉，8月至9月间，她在“窝窝团”网站购买了190元的唱歌和饮料的团购券，但是忘了在规定时间内花掉。等吕女士想起来时，却被网站告知：“团购结束20天内没要求退款，一律不予退还。”吕女士随后投诉团购网站制定不合理行规。

　　两个月前，吕女士在“窝窝团”网站相继购买了“麦乐迪”、“悦活黑加仑饮料”的团购券。由于工作繁忙，她忘记了在网站规定的期限内把团购券花出去。当吕女要求退回其买券的钱时，网站的工作人员称已过了规定期限，钱就自动扣除了。吕女士认为，在没有发生实际的交易的情况下网站应该退款。可网站工作人员称是吕女士违约。吕女士投诉到市工商局网监分局，受理者立即与“窝窝团”客服取得联系，团购网的客服人员先是讲述了网站的规定，称消费者只能自行承担后果。网监人员则表示其公司的规定没有法律依据，只算一种“店堂告示”，对消费者不公。客服人员表示将向上级反映一下。随后网监人员与该团购网哈尔滨地区负责人邓经理取得了联系，邓经理表示将与总部核实具体情况进行解决，最终退回了吕女士的团购款。

　　记者采访了解到，随着哈尔滨各类团购网站的兴起，网络消费投诉逐月增加，维护网络消费者合法权益工作日益突。团购网是新兴事物，发展迅速，而网络交易管理的法规细则还处于调研和完善之中，使网络交易管理相对滞后。一些购物网站乘机在经营中自行制定了对消费者不公的规定，让消费者承担过多的责任，侵占消费者利益。这些行为不仅损害了网络经营者的自身形象，更不利于网络经济的健康发展。工商管理部门为此呼吁，网络商家要本着为消费者利益着想的态度，诚信经商。同时也提醒消费者网购时要尽量履行约定，以免给商家造成不必要的经营支出。