“以前来取闺女打到卡上的钱，都得先抽号、排队，等上半天。自打农行的娃娃们教会俺用这机器，存钱、取钱都不用排队了，可方便啦！”日前，在农行甘肃天水秦州广场支行，客户王大爷指着营业厅内几台崭新的存取款一体机，乐呵呵地告诉记者。

　　如今，在农行天水分行，已有越来越多的客户像王大爷一样，习惯了使用自助机具办理业务，不再去高柜排“长龙”了。

　　数据显示，今年上半年，农行天水分行新增电子银行客户逾10万户，业务分流率较年初提升11.37个百分点，电子业务收入市场份额达到58%，高居当地金融同业首位。

　　今年以来，农行天水分行高度重视电子银行业务发展，将其作为推动网点转型、提高服务质量的重要“抓手”，在软件建设方面，采取“走出去”与“请进来”相结合的方式，大力开展电子银行业务营销推介。

　　“走出去”，就是积极策划户外营销活动，选择人流量大的广场、批发市场、生活小区等场所，开展专项营销宣传活动。以市政府举办的“金融活动周”为契机，精心布置宣传展台，向观众现场演示个人网银等操作流程。同时，充分挖掘现有客户资源，利用个人优质客户管理系统和CMS信贷管理系统，筛选辖内星级优质客户、个贷客户及代发工资客户，组织人员上门营销推介。对政府机关及事业单位、大中型企业，组织专业人员上门演示营销，有效提升了农行电子银行业务的品牌认知度。

　　“请进来”，就是以网点柜台为主阵地，充分发挥大堂经理和柜员的营销职能，积极向前来办理业务的客户宣传推介农行电子银行产品，取得了较好的营销效果。

　　硬件建设方面，对原有自助设备重新规划布局，设置自助设备区，对客户流量大的网点增加自助设备，形成“机群”效应，达到了有效分流客户，增加自助银行收入的目的。同时，根据客户需求，完善自助设备功能，增加了无卡存现服务，开通了现金循环功能，既减少了网点加钞频次，又增加了中间业务收入。

　　该行还坚持每天把自助设备运行和收入情况通过电子邮件发给各级行行长、主管行长，让行领导及时了解自助设备有关情况，通过加强管理，有效提高了自助设备的运行效率和效益。