新华网兰州10月31日电（记者 王博）11月1日零时，兰州市今冬供暖将正式启动。兰州市供热部门要求，用户采暖期间，室内昼夜温度应不低于18℃。如供热温度不达标超过24小时，住户可要求供热单位退还低温期取暖费。

　　兰州市供热管理办公室工作人员介绍，根据《兰州市城市供热管理条例实施办法》，供暖期间，采暖用户室内昼夜温度应不低于18℃。用户24小时以上供热质量不达标，并经供热管理机构核实为供热单位责任的，低于室温合格标准2℃以内的，供热单位按日向用户退还低温期的半额取暖费；低于室温合格标准2℃以上的，则按日退还低温期全款。因停水、停电以及其他不可抗力等原因造成停暖的，供热单位应当及时通知用户采取保暖措施，并报供热管理机构备案；停暖时间累计超过3日的，按日退还超出时间的取暖费。

　　同时，《办法》规定，擅自改动室内墙体结构和供热管道，或对采暖设施进行包装，以及供热系统设计、安装不符合国家规范的用户，不在索赔范围之内。

　　据悉，兰州市供热管理办公室还向公众通报了兰州市135家供热企业的服务电话，如用户在采暖过程中，出现管道或设备跑、冒、滴、漏等问题，可拨打所属区域的供热站电话进行处理。