消费者“暖暖滴99”曝光携程旅行网单方面涨价的行为

消费者“肥皂熊”在天涯论坛曝光携程强行取消订单，单方面涨价的行为

　　编者按：微博世界风生水起，商场大战生生不息。如今，越来越多公司利用微博展示自己，也有越来越多公司在微博平台上被曝光。中国网财经中心特别推出原创新闻栏目《博闻公司》，旨在发挥中央媒体监督职能，就微博上的热点公司事件进行求证追踪，最大限度还原真相，以飨读者。

　　中国网11月2日讯 (记者 马艺文) 作为中国早期的综合旅行服务网站，携程网已经被众多旅行者所熟知，并成为他们出游时预订酒店机票的途径之一。但是，正是这样一家在美国纳斯达克上市的公司，最近却被网友频频曝出预订显示生效后却擅自提高酒店、机票价格等。

　　网友爆料：携程旅行网擅自提高订单价格

　　消费者“肥皂熊”10月31日微博中曝光了携程强行取消订单，单方面涨价的行为。“肥皂熊”称，10月28日他在携程下单预订了春节期间的泰国游，30日被告知需更换酒店，31日又被告知机票订满，行程可能被取消。但令“肥皂熊”吃惊的是，携程客服随后竟说，消费者如果愿意每人另加500元升舱费，则可以出票，但机票仍为经济舱。

　　无独有偶，消费者“暖暖滴99” 同日也在其微博中称，明明收到携程预定成功的短信，可是到酒店前台办理入住却被告知没有房间，但如果用该酒店的会员卡办理，即可马上入住；收到预订成功短信后，被通知房源紧张，需要交更多的钱入住高标准房间。

　　携程回应：收到预订成功短信并不代表成功

　　就消费者质疑携程旅行网擅自提高订单价格一事，中国网财经中心记者11月1日拨打了携程客服电话800-820-6666，工号为707668的石小姐解释称，消费者收到预订成功的手机短信并不代表预订成功，携程需要向相关酒店和航空公司确认。针对消费者提出的“携程预订无房，但到酒店前台办理则马上可以入住”的情况，该客服称，酒店为携程预留的房间数量有限，并不能保证预订需求都能得到满足。

　　关于消费者提出的“交500元升舱费却还是经济舱”，携程旅行网国际机票部工号为384443的孙先生称，经济舱中也分多种席别，如Z舱、Y舱等，所以加了升舱费只是提高了席别，但仍属经济舱。

　　律师说法：携程旅行网涉嫌误导消费

　　尚公律师事务所律师陈海阳在接受中国网财经中心记者采访时表示，携程这种在消费者正常付款后随即加价的行为，是一种涉嫌误导消费的举动，是违反法律平等原则的行径。往往消费者采取在携程上购买相应的服务，一是方便，二是可靠，三是价格便宜。但是携程在订单付款后临时通知加价的行为，涉嫌以低价位吸引消费者，后以各种原因加价，变相加重消费者负担。

　　其次，所谓的《网上预订须知》中不可抗力条款的约定，也不能够免除携程的责任。消费者在携程网站上预订了自己的产品，并在携程客服人员的确认下支付价款，就应当视为合同的成立，携程旅行网就有义务按照付款订单的约定提供服务。而携程旅行网在未得到消费者同意的情况下临时取消变更合同，是违反合同的表现，应当承担违约责任。

　　陈海阳律师提醒消费者，如果对此存在质疑，可以申请有关部门介入调查，维护自己的合法权益，必要时也可以采取法律手段，同这种不合理的现象抗争。