自1997年，中国的互联网事业开始发展以来，已经走过了14年的历程，其间创造了无数的辉煌，缔造了不少的传奇人物和企业，比如马云的阿里巴巴、刘强东的京东商城、李彦宏的百度……但是最近一段时间以来，这些企业纷纷陷入了动荡和批评之中，市工商局分析指出，拖延送货已成网上购物投诉中最主要的原因之一。

　　互联网技术的蓬勃发展直接带动了电子商务的兴起和发展，与此同时也改变着消费者的购物习惯，中投顾问IT行业研究员王宁远指出，当前消费者对于购买行为的要求已经不仅仅局限于能够买到“物美价廉”的商品了，而是将更多的注意力集中于购物过程的体验，从具体的网购角度来看，就是在产品选购和下单过程中的便捷性。

　　对于电子商务来说较为重要的环节是商品的配送环节，这要求其拥有较强的物流配送体系，值得注意的是，送货延迟的情况将大大降低网购过程的满意度，而大多网购平台都是在这一环节遭遇瓶颈，因而在网购投诉原因中居“榜首”位置，另外，网购的售后服务环节也需要各大电商引起重视，这一环节也将成为电商间竞争优劣的区分点。

　　中投顾问发布的《2011-2015年中国网络购物市场投资分析及前景预测报告》指出，2011年第二季度中国B2C市场交易规模达到542.6亿元，环比增长14.7%，同比增长172.6%，网购市场规模将逐步扩大，发展潜力不可小觑。

　　电子商务平台是一块巨大的“蛋糕”，要成为最后的赢家，需要着力提高自身平台的竞争力。中投顾问研究总监张砚霖指出，一方面需要提升平台的技术水平，对平台的设计、购物流程的设置等都需要以安全、便捷为核心；另一方面，加快构建物流配送系统，提升商品配送速度和服务质量，并不断完善售后服务环节。（中投顾问）