昨日正式供暖，99.36%受检家庭达标；室温未达标可按比例退费

　　室内温度低于约定温度4℃及以上，供暖费全退

　　北京昨天（15日）开始正式供暖，根据对1.5万户集中供热居民家庭入户测温，结果显示，达到18℃的合格率为99.36%。

　　从15日凌晨至下午16时，市级供暖热线共接听热线1800个，居民反映的主要是供暖质量问题。市市政市容委供热办副主任许晓晨昨天表示，目前北京未出现大面积未供暖情况。供暖办会积极协调市区两级供暖和政府部门，共同推进解决个别小区的供暖问题。

　　如果用户认为供热温度未达标，而供热单位又否认的话，居民可以委托第三方检测机构进行室温检测。

　　北京市建设工程质量第四检测所负责人表示，去年测温，五环内收费400元左右，五环以外收取600多元。但由于每次测温需要两个技术人员工作一天，今年城区要上涨至600元，郊区可能要涨到800元左右。

　　据了解，如果第三方检测机构的测温报告显示不合格，供热单位应当向用户退还采暖费。但若是居民擅自改变房屋建筑结构、扩大采暖面积、增加散热设备，擅自改动供热设施，包封、遮挡散热设备影响供热效果，或是拒绝供热单位入户检修等行为，供热单位不承担退费责任。

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　　●老旧小区室温“标准”

　　室外温度不低于-7℃时，室内温度应不低于18℃

　　室外温度低于-7℃高于-9℃时，室内温度应不低于16℃

　　室外温度低于-9℃时，居民家中若温度达不到16℃，不算企业违规

　　●退费比例

　　室内温度低于约定温度2℃之内，退费比例为40%

　　室内温度低于约定温度2℃至4℃以内，退费比例为60%

　　低于约定温度4℃或4℃以上，退费比例为100%