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伊莱克斯售后遭假冒 用户修理费打水漂

发布时间:2011年11月16日 10:48 | 进入复兴论坛 | 来源:新民晚报 | 手机看视频


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  家里的煤气灶具坏了,程女士根据《维修服务指南》上提供的电话请来维修人员,事后才知道,原来“李逵”已撤退,来敲门的竟然是“李鬼”。

  950元修理费打了水漂

  上月19日,程女士家的伊莱克斯煤气灶具定时功能和漏气保护装置出现故障。程女士找出随机附送的《伊莱克斯厨房电器维修服务指南》拨打“伊莱克斯上海技术服务中心”的电话66526401报修。第二天,维修人员上门检查后,收取了总计950元的上门费和零件费。

  事后,程女士检查发现,煤气灶根本没有修好。程女士再拨服务中心的电话,对方如石沉大海再也不现身。不得已,程女士拨打了伊莱克斯95105801的服务热线,才得知位于寿阳路上的这家技术服务中心早已搬走,维修电话也已改号。

  程女士再次报修后,伊莱克斯维修人员上门发现,之前的维修人员根本没有更换过零件,只是拆下了定时器和煤气灶连接的一个小零件。谁想到《维修指南》上写的电话号码也会有假,950元不明不白地打了水漂,程女士颇为气恼。

  “维修中心”不愿透露地址

  问:请问你们这里是伊莱克斯特约维修中心吗?

  答:嗯,我们是维修中心。

  问:请问你们的地址在哪?我的煤气灶坏了一个零件,想来配个新零件。

  答:我们这里不提供外配配件。

  问:如果上门服务的话,需要额外收费吗?

  答:当然。上门费、检查费80元,更换零件的话按实际情况另收。

  记者再三询问,对方也不愿透露“维修中心”的确切地址。

  网点搬迁电话号码流失

  市消保委有关人士表示,他们受理过多起投诉,包括夏普、日立、松下等在内的多家知名品牌电器的维修网点搬迁后,注销的电话号码往往被一些别有用心的家电维修企业重新“启用”。

  有关人士提醒厂家,本着对消费者负责的态度,调整维修网点时应尽量保留原电话号码并履行提示义务。消费者在查询维修网点时,可通过全国统一服务热线或官方网站等渠道予以确认。  

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