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11月17日,国际知名个人金融信息权威研究机构Bankrate/银率在银率年度论坛上发布了“2011年度360°银行评测报告”,报告显示超过九成的用户不满意信用卡收费现状。从信用卡持卡用户对信用卡收费情况上看,93.7%的用户对信用卡收费不满意,其中尽管各银行普遍提供了刷够次数免年费的规定,但是“银行卡年费”仍然是用户最不满意的收费项目。在使用过网上银行的用户中,80.16%的用户认为目前的网上银行收费存在不合理的情况,其中认为U盾工本费收取不合理的选择率最高。