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广州市工商局近日对12个区的主要商场、批发市场、专卖店等场所进行了贵金属商品、玉石商品的质量监测。结果显示,贵金属商品合格率仅为72.1%,玉石商品合格率更低至57.4%。其中,上质量黑榜的不乏众多知名珠宝品牌,如周六福、谢瑞麟、广天藏品等。(11月22日《羊城晚报》)
贵金属商品可不是街边大白菜,其合格率却如此之低,消费者“伤不起”啊。而知名品牌,竟也“坑爹”,更让人出离愤怒。譬如,周六福的相关翡翠吊坠、戒指、项链等多款产品涉贵金属纯度、标签等不合格;香港老品牌谢瑞麟的某款钻石吊坠不仅贵金属纯度不合格,还短斤缺两,还有香港金凤祥珠宝……须知,这些知名珠宝品牌,有的历史悠久,具有良好口碑,因而获得公众的信任。而公众之所以选择这些知名品牌,一个显而易见的因素就是:买得放心!然而,如今看来,不仅“总统是靠不住的”,这些知名珠宝品牌也同样靠不住。
或许,这些知名品牌就是利用了消费者这种对其品牌的信任以及消费心理,而在产(商)品质量、标识、纯度、重量等方面暗做手脚、坑害顾客,以牟取不当利益。这一招可谓“杀人不见血”。相较于“山寨产品”,知名商家的这种不法勾当,不仅直接损害消费者权益,而且对公众的消费信心构成莫大的戕害,也是对世态人心、社会诚信的挑衅和伤害。
何况,这些知名品牌往往都是业界的“龙头”,具有行业风向标和榜样作用,但它们却齐登商品质量“黑榜”,涉嫌造假、短斤缺两,欺骗消费者,此种恶劣商业风气或会引发连锁反应以至纷纷效仿,从而严重毒害市场环境,使眼下不甚健康的市场环境、经营秩序雪上加霜。
童叟无欺、诚信经营,向来被视作商家的立身之本。但一些知名品牌,却不珍惜其“金字招牌”得来不易,屡屡做出有损其品牌价值的恶行逆举,令人愤怒之余,也让人深感痛心。且不说消费者是上帝,今天的消费者已不是那么好忽悠的,即便是知名商家,一旦丑行曝光,必定使消费者对其信任大打折扣。而失去了消费者的信任,试问商家又如何立足、发展、赚钱?弄不好的话,多年创立的品牌就会毁于一旦,这已有太多的教训!
依笔者之见,对于知名品牌的“坑爹”之举,监管部门对其必须予以重罚,依法“顶格”处理,以儆效尤———其实这也是对该品牌的一种保护。同时,也希望涉事商家不管是为了自身的长远利益还是消费者权益,都应深刻反省,坦诚改正错误,对受害的消费者,该道歉的道歉,该换货的换货,该赔偿的赔偿,以诚信、守法、规范经营重获信任,重新擦亮“金漆招牌”。