2011年11月24日，第四届亚太客户中心协会领袖联盟博览会在广州南沙大酒店隆重举行，博览会以主论坛、分论坛、领袖圆桌会议、酒会、展览、参观考察等形式，深层次地探讨客户服务行业的机遇与挑战，关注与分享中国和全球客户服务行业发展的前沿问题。

新太科技联络中心产品线产品总监蒋玉芬

　　作为国内联络中心的龙头企业，新太科技股份有限公司盛装出席了本次博览会。展会期间，关于联络中心的未来发展问题，新太科技联络中心产品线产品总监蒋玉芬在会上提出了“三个坚持、以不变应万变”的发展策略，获得了与会嘉宾的一致认可。

　　现场可以看到，在本次会议大厅的门前，新太科技的特装展位非常显眼。在下午进行的亚太客户中心协会高层论坛上，新太科技联络中心产品线产品总监蒋玉芬出席了本次论坛，并对于新太科技在联络中心市场的未来发展提出了“三个坚持、以不变应万变”的发展策略。

　　在谈到具体的市场策略之前蒋总先总结了几点积极影响联络中心市场变化的因素。

　　首先是企业运营模式的变化和联络中心在企业运营管理环节中地位的变化积极推动了联络中心市场的发展。蒋总说到，“互动户联网的进步，促使B2C商业模式迅速发展，带动了企业自身和整个供应链的柔性整合，企业加大了对于低投入、高效率、高回报的关注，这些方面必然导致联络中心企业在运营方面的地位发生改变。”蒋总进一步阐述说，“因为管理、销售、市场、技术、物流、售后等各部门从联络中心获得的收益日益显著。所以联络中心在企业运营管理中的地位越来越高，在很多企业中联络中心直接由隐性的效益中心华丽转身为显式的赢利中心”

　　其次是现代技术的快速发展积极影响并积极推动着联络中心产品不断发展。联络中心从传统单一的语音电话的方式逐步发展到现在集IP技术、移动通信技术、视频技术、人工智能以及时下最热门的云技术于一体，让我们真真切切体验到了技术给我们的生活与工作带来的无限便利，让我们实现了联络中心即服务的目标。

新太科技的特装展位

　　商业模式的改变、联络中心在企业运营中地位的改变、技术的改变这些都是联络中心市场发展的利好消息，极大增强了像新太科技这样一直坚持在呼叫中心领域的企业的信心与热情，但同时也非常真切的感受到，这个市场的竞争也愈来愈激烈。面对如此开阔而有充满竞争的市场新太科技如何改变如何应对？。蒋总提出了，“三个坚持、以不变应万变”的发展策略。她说到，“三个坚持是：坚持建设高价值的企业品牌，坚持为客户提供高品质的服务和坚持为客户提供高质量的产品，做好了三个坚持，才能以不变应万变。”

　　坚持建设高价值的企业品牌

　　品牌作为一种无形的财富，是衡量一个企业综合实力的重要标准。蒋总说到，“新太科技将坚持建设高价值的企业品牌，以清晰的市场定位促进企业发展。针对通信，制造业，IT以及电子商务，金融，政府及公共事务和外包等不同行业的特点，量身打造个性化的联络中心客服方案。目前，已为中国移动，中国电信、康佳集团、康佳电器、东风汽车、窝窝团、饭统网等众多企业提供服务，获得了业界的一致好评。”

　　坚持为客户提供高品质的服务

　　国民素质的不断提高，服务质量已经成为了企业增值的重要砝码。为此，蒋总强调，“新太科技将会坚持为客户提供高品质的服务。主要体现为：树立与客户长期合作的意识、打造专业高效的服务团队和缔造持续的本地化支撑能力。目前，新太已经建立了覆盖全国的三梯队服务网络，可以为客户提供了7x24小时的贴心服务，同时随着海外外包服务市场的拓展，我们也在积极储备海外服务团队资源。

　　坚持为客户提供高质量的产品

　　无论任何时候，高质量的产品才是客户的最终需求，那么，新太科技如何保证客服联络中心的产品质量呢？蒋总说到，“对于产品质量，新太科技将会重点在三个环节进行突破。首先，坚持技术上不断创新。伴随着技术的发展，新太科技的联络中心产品也与时俱进，现在已经研发推出了第六代产品，满足了不同层次客户的需求；其次，是高标准研发保障流程，确保产品始终在高质量的环境中研发、测试、交付。第三、为了更好满足客户差异化的需求，新太科技还细分出基于WEB门户的智能在线呼叫中心、基于移动终端的掌上呼叫中心、基于3G语音与视频交互的视频呼叫中心、基于SaaS模式的云呼叫中心需以及最新推出的天生具有传播力的微博呼叫中心等多个系列专题产品，构建成一个丰富的联络中心产品超市。客户可以根据自身的切实需要在这个超市中按需选择并灵活组合成企业联络中心的最佳解决方案。