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宅急送递丢工艺金条 称只赔偿三倍运费加保险费

发布时间:2011年12月03日 07:55 | 进入复兴论坛 | 来源:京华时报 | 手机看视频


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  本报讯(记者范经华)昨天,杨女士向本报反映,她于10月11日通过宅急送代收费业务给客户寄出价值4.3万元的工艺品金条丢失,物品虽然做了保险,但宅急送昌平区客服理赔部给出的答复称,工艺品不在保险范围内,只能按三倍的运费加保险费进行赔偿。

  杨女士称,因收货方拒收返货,货物又比较贵重,她也很关注此事。10月30日,她从网上查询,物品已到达北京并已签收,“我当时很奇怪,没人给我打电话,我也没收到货,怎么就有人签收了呢?”她给宅急送客服打电话询问,对方称货已到,会尽量安排送达。杨女士告诉记者,当时她拿到货物时,感觉包装已有破损,“像是被拆开过。”打开后,物品已经丢失。

  据杨女士称,她曾联系宅急送昌平区回龙观营业厅王姓经理询问理赔事宜,对方也多次表示,责任在宅急送方,关于赔偿一事,公司正在定责。之后,王女士多次联系宅急送后得到的答复是,杨女士物品不在保险范围内,只能按照三倍运费和保险费赔偿。

  针对此事,北京昌平区客服理赔部称,工艺品上保险有特殊的明文规定,并非所有的工艺品都能上保险。他们正在与杨女士进行积极的沟通,货物究竟在哪个环节丢失,目前公司正在定责中。

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