12月2日6时20分，北京迎来入冬以来的首次降雪。南航北京分公司启动了应急预案，配合首都机场运行管理委员会放行机制，对航班上客、放行流程和秩序进行了优化和重点保障，并使用4辆除冰车优先对空客A380进行除冰。

　　此前，南航北京分公司参加了首都机场针对冬季除冰的多次培训和演练，因此此次人员和车辆到位迅速。当天，由北京至广州的CZ3000 空客A380航班承载了465名旅客，由于飞机体积大，南航向首都机场申请对该航班进行优先除冰保障。考虑到空客A380飞机垂直尾翼较高，除冰较困难，需要时间较长，首都机场4辆除冰车同时定点作业，两辆对尾翼除冰，其他两辆对机翼除冰。它们在半小时内完成了除冰工作，比演练的时间早了半小时。针对该航班受影响的旅客，南航北京地服及时对航班动态进行广播，耐心为旅客做好解释工作，主动为晚到旅客做好引导工作并积极帮助旅客快速通过安检。完成除冰后，相关人员对该飞机进行了安全检查。在确认正常后，该航班获准放行，并于11时11分起飞。

　　南航根据航班具体延误时长，积极为旅客提供相应服务，设立专门柜台，为延误旅客办理相关手续。南航旅客服务部设专人引导，为旅客安排宾馆休息。领导干部不断在现场巡视，保障现场食品、水等供应物品充足，为延误航班的旅客做好改签、供餐、安排宾馆休息等服务。

　　由于受大雪天气影响， 南航热线95539建议旅客提前致电确认航班最新情况后再出行。南航客服已经增加了坐席值班人数，及时关注航班动态，确保将最准确的信息告知旅客。（王小禾）