中国网络电视台消息 2011世界经济波诡云谲，美国经济复苏缓慢、增长乏力，欧债危机强势来袭，世界经济充满不确定性和不稳定性。在这样的大背景下，中国经济寻找新的增长前沿，全面提升中国经济的增长“品质”。在2011年即将过去的这一年，回首中国经济的发展轨迹，有多少优秀的经济人物在推动中国经济的快速发展中做出贡献。2011CCTV中国经济年度人物候选人特别论坛在北京隆重开幕，谁将成为最终的赢家，成为中国经济的领头羊呢？

     作为这次经济年度人物评选的候选人之一的凡客诚品的CEO陈年，在这届论坛上发表了重要的讲话（宣言）。

以下是陈年的讲话实录：

用户口碑是检验品牌、品质的关键。

如果我没有记错的话，应该是我给客户写的一封道歉信。

这是我们2010年5月中旬我们有一次搬家失败，当时有大概十几万的订单就送不出去，导致我们应该有几千万的收入当时我们就没办法，只好损失掉了，主要是向用户道歉说我们的确做不到了，而且给用户很多的赔偿。我曾经在我们凡客历史上两次道歉，这是第二次，第一次也是类似的原因，是在2008年的年初。

在第一次2008年写道歉信，觉得公司还小，大家的理由说我们太小了，就说自己做错了。到了去年写道歉信的时候，大家又说我们已经很大了，不能胡乱道歉了。

对，但是去年，我想我们做的其实是最古老的生意，因为我们卖的是服装，衣食住行，那么我们是通过互联网来卖服装。其实很多人都不信任，说你怎么可以在网上买服装，如果什么不对，号码不对，或者是产品的品质有问题，所以跟用户建立信任我觉得是我们最最重要的事情。客户体验我前面说了，客户体验是造就凡客诚品的唯一的理由，那么我们真诚的道歉，其实每一次都是和用户的信任的进一步的加强，我是这么理解的。

我不是学地质的，我是学外贸的，做服装跟我之前做的事情之间的关系也比较突兀，在做凡客诚品之前，我是卖书，卖碟，做卓越网，做服装其实最初，我觉得最初进入的时候，更多的就是想解决我和我几个朋友穿衣的问题，因为其实我们当时只想卖衬衫，但是做着做着，当我们的品牌越来越多的时候，我们用户越来越多的时候，我们觉得我们可以做更多的事情，尤其是去年，我们看到我们很多的用户，包括中学生、小学生，甚至来自生产线的工人的时候，这个时候给我们的触动就非常大了，我觉得我们可以做一个人们时尚的品牌，这也是一点一点变化的，并不是一开始我就能想到今天的凡客诚品。

我和刘强东比，谁强谁不强，刘强东应该知道。

我也很尊敬强东把京东做的这么大，但是凡客诚品已然不小，今年凡客诚品已经卖到1000件T恤，总数将在近1万产品，这在传统的服装领域是无法想象的，我觉得在这个时刻也好，还是在2009年我们就捐了衣服给灾区的灾民。今年几个中央电视台来搞片子的时候，他们给我看的片子印象非常深刻，因为那也是我的童年。

我们管理肯定出了问题，就是也是扩张过快，但是当时所做的那一次有些同事离开，其实是我们末位淘汰，因为我们每个季度都会做末位淘汰，这也属于公司的一个正常的行为，只是今年好像凡客做任何一个小的动作都会形成网络上的轩然大波。

我觉得企业要成长，尤其是互联网企业的快速成长，肯定是经常要遇到很多困难，在每个阶段都会有新的问题出来，起起伏伏，或快或慢，或者是张弛，这都属于正常，这就像我们的人生一样。

对于我们个人来说，对于我们做企业的人来说，我觉得不管什么时代，不管哪一年，都应该是以最大的诚意做好自己手头的事，我觉得唯有这样，才会真正实现增长的品质。谢谢。

时尚为人民。本来我没签名，刘强东非要我签的。

我希望二三县城市，县级城市，乡镇以及遥远的乡村的年轻人能像我的同事一样穿得那么漂亮，那么帅气。