12月14日，电监会在京召开居民用电服务质量监管专项行动联合领导小组第一次会议，总结专项行动启动以来的工作情况，部署第二阶段工作。电监会副主席王野平出席会议并讲话。会议讨论并原则通过了《居民用电服务质量监管专项行动指标体系》。

　　电监会10月25日启动居民用电服务质量监管专项行动以来，各地电力监管机构和各级电网企业高度重视，认真落实。国家电网公司和南方电网公司成立了相应组织机构，制定了关于落实《开展居民用电服务质量监管专项行动工作方案》的实施意见；各电力监管派出机构也制定了辖区内专项行动实施方案。各单位注重协调配合，形成合力，共同推进。电力监管派出机构和电网企业一同确定工作目标、工作重点、开展方式和工作步骤，一同组织召开辖区内专项行动启动会，一同确定示范县示范区的定点工作。截止目前，根据《开展居民用电服务质量监管专项行动工作方案》要求和各地工作进度，专项行动组织部署阶段已经结束。从2011年12月1日至2012年5月31日，全面进入企业自查阶段。

　　王野平在讲话中对做好第二阶段工作提出六点要求：一要进一步提高认识，统一思想。进一步认真领会10月25日电监会主席吴新雄在启动大会上的讲话精神，以更加积极的态度、更加有力的措施，将监管专项行动落实好，达到预期的效果。

　　二要全面做好企业自查阶段工作。各供电企业要做到“四个结合”：一是结合2011年供电监管报告披露的案例，以及2011年整改检查发现的问题进行自查和整改；二是结合电监会专项行动方案确定的“一个维护、四个保障、六个落实”具体要求，逐一对照自查和整改；三是结合“民用电服务质量指标体系”来进行自查和整改；四是建立健全相关制度，结合自身制度进行自查和整改。

　　三要加强宣传，发挥舆论引导和监督作用。要通过及时的舆论宣传引导，形成保障居民用电、提高服务水平、争先进、比奉献的强大氛围，使专项行动开展得有声势、有影响、有实效。

　　四要完善12398与95598等用户投诉信息受理平台的联合工作机制。供电企业要进一步完善内部机制，妥善解决用户提出的问题并及时给予反馈，同时要定期汇总报送95598服务热线反映的焦点、难点问题。电力监管机构要充分利用12398电力监管投诉举报受理平台，加强投诉信息统计分析、归类整理，及时有效地受理和严肃查处用户投诉举报问题，及时反馈处理结果，适时通报恶性案件。

　　五要坚持依法监管原则，尽快下发《居民用电服务质量指标体系》。

　　六要进一步做好专项行动日常管理工作。

　　电监会有关部门负责人、国家电网公司和南方电网公司负责同志出席了会议。国家电网、南方电网有关负责同志汇报了活动开展以来的工作进展情况。