连日来，铁路客户服务中心12306.cn已出现多次系统瘫痪、登录速度过慢甚至无法购票的情况。不少旅客担心，真正的购票高峰还未到，铁路客户服务中心的网站就有出现崩溃迹象，那么到了春运购票高峰，很有可能让这个目前火车票唯一的网购网站直接瘫痪。

　　昨天中午，有旅客反映，登录铁路客户服务中心12306.cn时，页面的刷新速度非常慢。在购票过程中，一旦提交订单，页面便频繁出现如系统忙、订单无法提交等提示。随后不久，连登录12306.cn也变得困难了，在输入用户名、密码后，页面显示“当前访问用户过多，请稍后重试”。昨晚7时许，网站的状况并没有好转，“当前访问用户过多，请稍后重试”的提示依旧多次出现，即便偶尔能进入网站，订单也无法提交。

　　据铁路部门的工作人员介绍，目前铁路客户服务中心12306.cn的注册用户已超过800万，每天早10时至晚7时之间，铁路客户服务中心访问量非常大，瞬间的大数据流引发的“阻塞”是铁路客服人员面临的主要问题。现在工作人员要做的就是尽量避免网站出现崩溃的情况。

　　“春运购票高峰还没来，系统就已经这么不靠谱了，政策确实是好的，让黄牛没法倒票了，可要是设备、服务跟不上，这不等于是费力不讨好么。”不少旅客担心春运购票高峰时段网购系统崩溃，一些旅客建议，铁路客户服务中心可以考虑多设些服务站点，让一些大的门户网站、网购网站分担数据流量，任何一个系统如果是几百万人同时登录，再好的服务器也不一定能顶住。