“十二五”期间将实现投诉率逐年下降

　　为促进“十二五”期间商业特许经营健康发展，推动我国商贸流通业发展方式加快转变，商务部日前发出《关于“十二五”期间促进商业特许经营健康发展的指导意见》。意见指出，截至2010年底，我国特许经营体系已超过4500个，位居世界第一，经营范围已覆盖70多个行业业态。但我国商业特许经营仍处于成长阶段，存在缺乏核心竞争力、品牌存活率低等亟待解决的问题。

　　意见指出，“十二五”期间，将进一步完善法律法规标准，加强行业监督管理，以规范促发展；制订特许品牌培育规划，支持品牌做大做强，以效益促发展；加强企业信息系统建设，加快物流体系建设，加强企业特许管理体系建设，以提升促发展；健全行业统计和信用评价，加强公共平台建设，以服务促发展。用5年时间，实现主要特许经营品牌的加盟店数量、经营规模、规范水平均有较大提高；商业特许经营管理体系进一步完善，投诉率逐年下降；形成一批市场发展潜力大、标准化管理能力强、诚信经营的知名商业特许经营企业和品牌。（记者李予阳 亢舒）