凡客诚品CEO陈年

　　2012如果不是世界末日，就是电商寒冬，但这是凡客最大的机会。牛逼的公司都是冬天起来的

　　编者按：

　　据《创业邦》杂志文章报道，近日，凡客诚品CEO陈年在回答2012年电子商务网站的发展状况时表示，2012年将是凡客发展最大的机会，因为互联网的大腕级公司都是从“冬天”起来的。

　　陈年调侃称，如果2012不是传说中的世界末日，那必定是电子商务网站的“寒冬”，而这也恰恰的凡客取得突破性发展的最佳机会，可以实现迅速扩张。

　　陈年指出，对于凡客而言，现阶段不是现金为重，而是应该关注用户和产品，只有这些才能为凡客赢得资本的青睐和用户大量的二次购买。同时，陈年表示，相对于一些国际大品牌，中国制造更需要越来越多像凡客这样的自主品牌的出现。

　　此外，作为管理者，陈年有着自己的一套管理法则。陈年表示，首先，就是要铲除既得利益集团，让更多的新人得到机会，得到锻炼，充分发挥其创造力;其次，对于同一问题的不同看法，采取“不争论”的粗略，搁置争议，解决首要问题，让时间证明对与错。（胡晴）

　　陈年观点摘录。

　　陈年：

　　2012是凡客的最大机会

　　2012如果不是世界末日，就是电商寒冬，但这是凡客最大的机会。冬天是最好的投资期，你看中国互联网的百度和腾讯，他们都是在金融危机时迅速扩张起来的。牛逼的公司都是冬天起来的。

　　从长远来看，我觉得电子商务的大势刚刚开幕，好戏还没有开始。我们不要过早的下结论，因为十年前我和雷总一起做卓越网的时候，我们就以为我们到了模式的顶点，亚马逊就是唯一的模式。其实十一年以后，我们回过头来看，我们当时纠结卖书还是卖音像品这是一个非常笨的问题。

　　现阶段现金不是最重要的，最重要是业务的成长和用户的重复购买率。最应该关注的是用户和产品。只有用户和产品，能给你带来收入、人才和资本。每一次投资人进来，都看到了凡客扎扎实实的快速发展和产品线的扩充，以及用户大量的二次购买。

　　由于对用户体验的关注，特别是如风达的服务，凡客目前的二次购买在80%以上。我们因为退换货环节的设置，成本增加了不止一倍，但用户实实在在地用二次购买来回报我们。他们又影响了周围更多的人成为凡客的用户。

　　中国制造需要凡客这样的品牌

　　现在我们的新用户中有了越来越多的中学生、小学生、生产线上的小孩们。去年春节前，有一个特别让我震撼的事儿，我有一个朋友，带着孩子来北京，这个小女孩小学五年级，我说这个小孩她怎么知道凡客的呢?她说我们同学都买凡客，12岁。然后我问她妈，是你买了她穿?她说不是，我自己买，然后就给我看她穿的凡客的帆布鞋，我说你同学一般买几双?一般三到五双。

　　小孩儿穿校服，他唯一可以自己选择的是鞋子，我觉得这个事儿给我特别大的触动，我们的用户群居然到12岁了。59块钱一双，他一个月可以买一双，用他的零花钱，对他的零花钱没影响。父母很高兴，因为他们过去会说七八百块钱买阿迪，结果三双凡客还不到200块钱，好玩儿，这个小孩给我很大触动。我说对不起，过去我真的没有考虑你们这个群体，后面我就想凡客应该做全码的东西。

　　中国服装的品牌历史了不起才有30年，时间其实也不长。像雅戈尔这样的，当品牌有了一定影响力后就开始提价。大家的竞争也很激烈，都比着线下开店，而开店就造成库存积压。服装销售额一般在20亿左右，最高过不了80亿。凡客成立4年的成绩，就是要来颠覆线下传统服装企业。

　　凡客的29元T恤已经成为凡客品牌资产的一部分，我们就是要让29元深深烙在用户心中。

　　今年VT已经卖了1000万件，当凡客把T恤卖到5000多万件的时候，我相信在中国没人敢再做T恤。

　　中国制造需要凡客这样的品牌，过去只有国际大牌采用好的品质。而凡客的出现，使得这些工厂不用再盯欧美、日本的单子。如果有4、5个凡客，将对中国制造带来更大的意义。

　　“不争论法则”

　　1、铲除利益集团。当老员工已经在熟悉的岗位上做得非常自如时，并且也有能力去尝试新的事物，为什么不能给他开辟新的空间?而已经被公司做得很成体系的事情，则可以让新人来通过它快速适应公司，快速得到锻炼和学习。

　　我要破除的就是既得利益集团，公司大了就有既得利益集团，既得利益集团很多，每个大部门都是既得利益集团。既得利益集团，都不会希望发生很多创业的故事，我的责任就是，好，有一件事儿，说半天就没人做，我就给你扯出来一个人做这件事，保持公司的创业性质。因为原有的人，兼着做，你就发现，他把重心放在以前的事儿。某个既得利益的集团他的老板只有一个，对于新事物，永远是顺手做的，原有的事儿给他压力大的时候，他就把新事儿就忘了。所以这个时候办法很简单，就扯出一个人来，做新的事情，而对这个新人是什么，100%，这个事情就是他生命的100%。

　　人的创造力是无限的，人的创造力和对成就感的渴望是无限的，让他从原有的体系里面出来，去创新，给他足够的空间和资源，他的成败是取决于自己的创造和自己执行力的事。这样的人是无穷的。

　　2、不争论。围绕用户体验的一些政策，比如退换货，与公司管理层也会有不一致的看法。很多时候大家是“怕麻烦”的本能反应。

　　但我的想法是不产生正面冲突，将它挂起来，我以消除正面障碍为主。

　　我的做法是“不争论”，是邓小平提出来，这是最大的智慧，让时间来证明。如果错了，我们再回过来;如果对了，那继续往前走。

　　(文章摘自2012年1月《创业邦》杂志中《陈年：2012如果不是世界末日，就是电商寒冬》一文，有删节)