图片作者：镜任图片说明:插图 镜任

    与“愤怒的快递”换位思考

    “我是快递，你家怎么没人啊！”“我已经来了两次了，要么你自己来公司取，要么退回去！”眼下快递员的“脾气”好像越来越大，令很多白领郁闷不已。而快递员却说他们更郁闷——每天平均要送200个以上的包裹，有时跑三趟还找不到收件人。临近年关，“愤怒的快递”和“愤怒的收件人”越来越多。

    今年中国快递协会首次要求快递公司在春节期间“歇人不歇业”，很多快递员在别人全家团圆的日子里还要骑着电瓶车派件、送件。有网友建议换位思考，收件人在签收包裹时能跟快递员道一句辛苦。你和快递员发生过冲突吗？碰到“愤怒的快递”怎么办？

    活多钱少，脾气自然大

    可可（文员）

    因为经常上网购物，经常和快递打交道。下单时，我总是注明“周六周日送货，送货前请和本人联系”。但很多快递想当然地认为，家里应该有人，他喜欢什么时候送来就什么时候送来。十有八九是送到楼下了，摁门铃没人应，才开始打电话。

    通常对话如下：

    “你是某某吗？”

    “是。”

    “有快递！”“不是说好周六送来的吗？”“你家没人啦（语气愤怒）？”“都出去了。”

    “那你自己明天来公司领！”随后吐出一串含糊不清的地名，你还来不及记下，他已挂断电话，绝尘而去。

    领两本书、一盒月饼，也就算了。有次是送马桶，对方也这样，让我到一个城郊结合部的地方领。姑奶奶彻底怒了，打电话到快递公司，据理力争，对方终于答应周末再送一次，但我自己已气得肝儿颤。

    在某某网购物，有时卖家要求当面验货，可那快递在边上催得你手抖。有次买了套瓷器，48件。卖家说，当场开箱验货，坏一个补一个。外包装是个大大的木头包装箱，找羊角榔头、找钳子，撬啊撬，那快递不停抱怨。48件啊，从景德镇运到上海，谁也保不准不会摔坏一件。我不甘心花大把银子买碎瓷片，只好和卖家说，快递不肯等，能否妥协一下，如果发现有坏的，当晚8时前把照片传给他看。卖家答应了，快递如逢大赦，一溜烟走了。

    我们看到的是，快递苦啊，累啊，活多得做不完啊，但很少去分析这个行业的内幕。

    快递业的利益链是这样的：买家下单并付快递费，卖家找物流公司，最后一棒是快递把货物送到买家手上完成交易；而“蛋糕”是这么分的：我们买家付的快递费，卖家截留一块，物流公司拿一块，最后一块给快递员，他们一般拿计件工资。

    这两年，卖家老给买家“上课”：劳动力成本上升，多交快递费吧。但据我所知，多收的钱，没全部交到物流公司；物流公司增加的那部分，也没全部交给快递员。层层截留，拿计件工资的快递员，只好拼了老命地跑啊跑。这两年，买家出的快递费没少涨，快递员收入可能也没多涨，快递员的脾气当然要长了。

    快递公司有工会组织吗，有行业协会吗？如果没有，赶紧成立。如果有，这些组织就该发挥作用。由工会出面，和资方协商计件工资、高温费，从“蛋糕”里多切一点给快递员；由行业协会出面，和卖家协商快递费，从“蛋糕”里多切一点给快递公司。活多钱少，脾气自然大。

    无法表示愤怒

    月方（校医）

    我常常要对快递员表示一下我的愤怒，可总没机会。

    他们常常把我的物件扔在传达室，然后发个短信了事。这还算是好快递。差快递是物件放在传达室，根本不告知！我还在那边苦苦等，直至挂单显示“已签收”才吃惊，赶紧去找，还好，东西在，就懒得计较，也无从计较。

    那天，朋友拍东西跟我说好请我签收，于是写了我的联络方式。结果，十来天音讯皆无。她到网上查询，说挂单显示已签收。我又大吃一惊，去传达室翻找，山一样的包裹堆，都不是我的名字。叫朋友联系快递员，快递员言之凿凿地说已经交付给我，真让我百口莫辩。我亲自打电话过去，对方想了一会儿，说已放传达室了，并一口咬定经过我同意他才放传达室。我火山爆发：“拜托，你说话负责一点好不好？我的电话是有录音的，录音记录没有你的通话！实在不行我们去电信局查话费单！”对方气焰小了一些：“麻烦姐姐再去找一找。”和朋友一块去找，发现那个包裹积压太久，已经被挤到门后，所以被我找漏了。

    从此，我寄东西不再填单位地址，而是直接填家庭地址。

    在家里接快件又是别样情形：总是人未到，电话就到了，且说已经在楼下，让我赶紧下去。衣服也来不及换就往下跑，结果眼巴巴地等半天快递员才到，一边忙不迭地叫我签收，一边抱怨快件太多送不了……这时，我很想对他们说声“谢谢”，可是看他们那股匆忙劲，“谢谢”两字怎么也说不出口。况且人家也没功夫听你道谢，一边往车上跨，一边不停地打电话，嘴里都是催促：“快！快！快！”一转眼疾驰而去。

    常来单位的那个申通小伙儿大概丢过快件。我在门口碰到他几次，他都急吼吼地在等收件人，说“丢了不是好玩的”。有一次听他打电话，那边说：“现在没空。”他说：“你抽个空。”那边说：“抽不出空！”这边就急，那边更急，最后对方撂了电话。申通小伙儿握着电话，脸上满是憋屈。看他晒得黝黑的皮肤，以及大冬天额头细密的汗水，忽然觉得小伙儿也不易——大家都不易：也许对方手头事急真的走不开，而他则是多送一件好一件……所以，快递员和收件人才会有恁多口舌。

    人人习惯自我立场，所以“站对方立场想一想”的呼吁其实很勉强，还是期待快递公司在规章制度、工资筹算等方面规范化管理、高效化管理。

    多些尊重理解

    花眼（文员）

    某年春节前，我给住在省会城市的父母在网上买了点年货快递上门，本是为了让住在六楼的他们省点力。谁知弄巧成拙，不幸遭遇传说中的“愤怒快递”。

    那次，快递员送了两次，不巧我家都没人，便不高兴再来——听说，行规是快递员接单有提成，派单则无，恐怕这正是纠纷多发生在派单环节的主要原因。快递打电话让我父母自己上门去取，老爸一口回绝：“哪有让客户自己取件的道理？！”结果，年货从此杳无音讯。

    我联系卖家催件，他查询给我的答复是：“收件快递站说，‘无法派件，准备退件’。”别介呀，我花了几个小时在网上淘年货，又和父母及卖家联系了半天，最后成了“退件”，之前的劳动岂不都成了无用功？我和卖家在两个城市分别花费了不少口舌与两个快递站联系，可折腾几天，快递仍然一点不松口。后来下了一场雪，更有了“理所当然”的借口：“下雪没法送，明天再不来取，我们就退件。”

    最后，还是老妈心软，不忍女儿心意白费，冒着风雪，坐公交车到达位于机场附近的公交终点站，再在一条泥泞小路上步行25分钟，好不容易摸到快递公司的仓库，再提着四五公斤重的年货走回公交车站。这一趟跑的，不用老妈复述，我都能想象到有多辛苦。

    我能理解，快递员都讨厌遇到住在老公房高楼层的客户。同样送一份件，爬上我们家六楼的时间和体力都够给电梯房的客户送几次了，况且还不一定每次都能送达。所以，常有快递员在楼下打电话，喊我爸妈自己下楼取件，但这么离谱的情况，还真是第一次碰到，也算是极品一枚了。

    其实换位思考，我还是蛮体谅快递员的。收发件时道声“谢谢”，那是必须的；我甚至还会把闲置的广告衫攒起来，拿给相熟的快递员，让他们当工作服穿。将心比心，快递员对我也很客气，有时在路上遇见还会打个招呼问候一声。

    我想，虽然“愤怒快递”确实有，总是个别，大多数人还是勤恳认真的。坐在四季如春写字楼里的我们，应该尊重顶风冒雨、全年无休的他们，别因为自己西装笔挺就觉得高人一等，把他们赶进后门，赶进货梯。如果他们觉得自己被歧视了，怎么还会有好心情给高高在上的“老爷们”送快递呢？矛盾自然也就多了。

    伸手不打笑脸人

    莫锡众(办公室主任)

    忙碌，是快递员给人的第一印象。他们每天穿梭在城市的大街小巷，在居民区和商务楼爬上爬下，永远是脚步匆匆。

    一句“您好，您的快件到了，请签收”，快递员递送到客户手中的，要么是购物狂日思夜想的新鞋子、新衣服；要么是商务人士期待的最新样品、重要信函……快递员成为我们生活中不可或缺的好“帮手”。

    不过，最近社会上对快递员的评价来了个180度的大转弯：有的责怪他们服务不佳、恶意刁难；有的抱怨他们态度蛮横、“耍大牌”——好像快递员个个都是火爆性格倔脾气。其实，目前上海的快递员数以万计，他们中绝大多数都是称职的。极少数“愤怒的快递”不巧让你给碰上了，错也未必都在快递员身上。

    比如上个月，本小区一位张姓业主与快递员就发生过一次冲突，起因是该业主从淘宝网买了一副手套，要求对方两天内必须送到，结果快递员两天内送了四次都未果，因为家里没人，而打电话又联系不上（后来才知道是该业主自己将手机号写错了）。无奈，快递员只好在第三天早上趁他未上班之前赶来敲门，谁知该业主非但不道一句“谢谢”，反而出言不逊：人家还在睡觉就来敲门，真是个催命鬼，想抢劫啊……快递员也是人，急怒之下，一拳挥将上去，打得该业主满地找牙。

    伸手不打笑脸人。如果该业主不那么盛气凌人，有话好好说，事情就可以避免。所以，不妨对快递多点体谅，多点包容，多点感恩，他们赚钱不易，常常在我们还没起床的时候、在刮风下雨的时候，就开始满世界忙碌、奔波了。

    大学生与“快递大叔”

    阿Q（大学生）

    对于大学生，尤其是大学女生来说，网络购物已经成了大家“衣食父母”般的存在。很多大学城都在松江、闵行这些偏远地区，周围别说是商场，超市都不见一个，于是便宜又方便的网购成了不二的选择。大家一起淘衣服、淘零食、淘生活用品，久而久之，和快递之间的“过招”也成了家常便饭。

    有时候因为在上课，没办法领包裹，快递就会把包裹统一放在宿管阿姨这里。由阿姨们代为保管，同学们还是很放心的。

    但不知道什么时候开始，学校里的领袖像周围成了快递的中转站，每天都可以看到雕像周围站了一圈快递大叔，他们脚边都堆放着十几个包裹，不停打电话催学生们来领。看到学生跑过去，他们就问：“几舍的？”得到答案后指着某几个说：“喏，你们宿舍楼的，方便的话可以一起带去。”

    其实，同学们对快递的这种做法还是有很大怨言的。按规定，送货上门是快递的职责所在，有的同学因为宿舍楼离雕像比较远，或是在上课没办法赶过去，而快递态度却非常强硬，说所有包裹都在雕像这边，他们很忙，没时间一幢楼一幢楼地送。而那里是学校的中心地带，来来往往人流量很大，包裹被冒领的情况也发生过好几起，偶尔还会看到两三个包裹孤零零地被放在地上，一直到很晚都没有人去拿，但快递却早就离开了。

    虽然反映了很多次，但这样的情况依然没得到满意的解决。

    对外地同学来说，节假日前的快递应该是他们最头疼的了。有个女生是常州人，有次元旦放假，她买了31号下午4时的车票回家，前一天就跟快递说好，希望他31号上午把东西送到，因为是货到付款的包裹，所以也不方便让别人代收，快递当时也答应了。结果当天一直到中午1时，东西都没送来，电话也一直打不通。最后时间来不及了，女生只好愤愤地去车站。最后这个快递下午4时才送到，可惜人去楼空，只好退件等过完节再发。

    说了这么些学生与快递之间“斗智斗勇”的血泪史，其实大家也遇到过不少善良的快递大叔。有一次，同宿舍女生买了一大玻璃瓶柚子茶，结果瓶盖怎么也打不开，她竟然就打电话给那位快递大叔求助。结果，对于她无厘头的请求，好心肠的大叔不仅没有发脾气，还立马调转车头，回到我们楼下帮忙打开瓶子，当时真把我们感动得“内牛满面”。

    本版整理 施淑洪