Post-crisis era :

　　Build a new contract between business and society

　　■本刊记者 石洋

　　金融危机是当前世界面临的重要挑战，在危机中，我们发现，注重可持续性的企业往往更容易走出低谷，渡过难关。事实上，在人类发展的整个历史当中，经济都是有起起伏伏变化的，未来还会有金融危机的事情发生。那么，在后危机时代，企业的中心任务是什么？应该如何做好应对下一次危机的准备呢？为此，《国际融资》杂志记者采访了美国商务社会责任国际协会(BSR)总裁兼首席执行官阿伦·克拉默(Aron Cramer)先生。阿伦·克拉默(Aron Cramer)先生指出，在后危机时代，要建立企业和社会之间新的契约，企业不能忽视社会现象，企业要履行社会责任，坚持可持续发展。任何一个企业，无论在中国还是在世界其他国家，他们在发展过程中都应该重视长期发展，而不因暂时的经济困难放弃可持续发展的践行，当经济发展、经济归回的时候，运用可持续发展的企业会有更多发展的机会和空间

　　记者：阿伦·克拉默先生，您能否先给我们介绍一下您所任职的美国商务社会责任国际协会(BSR)是一个什么样的组织？它在中国的发展情况如何？您为什么会加入这一组织？

　　阿伦·克拉默：加入BSR，是因为这是一个能够把理想和现实很好地结合在一起的组织。一方面我们追求的理想是创造一个可持续发展的世界，创造一个更好的世界，但同时这个组织也是一步一步地在日常实践和工作当中，把这样的概念融入之中的。BSR之所以在中国发展，是因为我们觉得中国有许多生动创新案例，以及对世界其他国家是很好的榜样或者有影响。同时我们也希望能够帮助中国在发展的过程中实现可持续性。我想告诉你一个案例：在广州，我们帮助许多出口加工企业，在生产过程中进行节能，这种节能过程能够帮助企业降低成本。另外一个例子就是我们可以在这种供应链上帮助一些企业销售这种新的产品时提高价格，生产更好的产品。我们同时也在帮助一些在国外的中国公司更好地跟当地的人进行合作，跟当地的政府进行沟通。有时候我们也帮助企业来撰写他们的《企业社会责任报告》。

　　记者：那么，阿伦·克拉默先生，企业社会责任应该包含哪些内容？您能否给我们详细介绍一下？

　　阿伦·克拉默：在美国商务社会责任协会，我们将企业社会责任定义为将商业战略和业务经营与企业对环境、社会和政府管理回报的有机结合。换句话说，企业社会责任是指企业不仅要提高自身对社会带来的正面影响，同时应尽可能地降低自身对社会的负面影响，比如对环境的污染等。

　　明确地说，企业社会责任包含以下几个核心要素。第一个要素是尊重环境，尤其是尽量降低对空气和水源的污染以及减少垃圾排放。除此之外，企业社会责任还包含一个必不可少的重要内容，即可持续性，这意味着企业要高度关注气候变化和能源使用效率。第二个要素是对人要公平对待，包括对公司内部员工和所有与其供应链相关人员的尊重。同时也包括与当地社区的沟通，以确保公司行为能够兼顾他们的利益。第三个要素是指企业对经济发展的承诺与贡献，以便让尽可能多的人从公司的行为中受益。最后一个要素是要保证较高的透明度，以确保企业所有的利益主体都能及时并全面获知公司运营的各项信息。

　　可持续性对于企业社会责任来说之所以非常重要，是因为如下原因：首先，在自然资源越来越紧缺的当今世界，可持续性可以确保企业在实现经济上的成功目标并对全球经济增长作出贡献的同时，也能够维持对自然资源的保护。其次，可持续性是创新的强劲驱动力。商业已经成为推动中国经济和世界经济增长的至关重要的引擎，尤其是在过去的30年里，表现尤甚。保持这一强劲驱动力的关键在于企业对社会责任的承诺遵守。再次，无论企业在什么地方经营，履行企业社会责任都能够使企业获得社会、团体、政府的支持和信任，这是企业获得成功所必不可少的。

　　记者：阿伦·克拉默先生，您认为中国企业在履行社会责任方面的表现如何？过去几年，在企业社会责任(CSR)方面，中国企业最突出的一些变化是什么？他们应该如何改善，以更好地履行企业社会责任？

　　阿伦·克拉默：近些年来，中国的企业加快了履行社会责任的步伐，不仅国有企业是这么做的，私营企业也是如此。就我个人看来，无论对于中国还是世界其他国家来说，这种趋势是至关重要的。

　　近年来，不论是中国本土企业，还是走向海外的企业，都更为重视CSR了。最大的进展之一是，政府开始要求一些大型国有企业发布企业社会责任报告，取得很大效果。之二是中国新的劳动法的实施，以及新的社保体系的构建，这在经济与社会两个层面都与CSR有关。之三是清洁能源技术在中国的继续发展，中国企业努力进行科技创新，以应对日益严重的全球性环保挑战，从而让清洁科技产业变得更强大。前两个是结构性的变化，后一个是市场上的变化，都很重大。根据我的观察，近年来对CSR，中国企业和西方企业一样，有一些进展，但还有改善的空间，可以让CSR更好地为企业的竞争力服务，可以让CSR的公布机制变得更透明。中国还处在发展早期，还需要花不少时间来了解国际市场对CSR的期望。但事情在向着正确的方向发展。

　　首先，对企业社会责任加以关注，有助于中国高速增长的经济在未来几年甚至几十年里继续保持其强劲的领先势头。企业严格控制其对环境造成的不利影响，有助于中国为未来经济的持续发展节约水资源和能源。其次，中国企业近年来对产品安全越来越关注，这有助于企业赢得公众的信任，同时也保证了公众的健康。再次，中国对有助于可持续发展的新技术的投资，像对可更新能源和替代性发动机汽车的投资等都增加了中国企业的竞争力。

　　中国企业可以采取以下措施来改进他们对企业社会责任的履行。首先，如果中国的企业能够按照国际公认的标准改善内部的公司治理行为，那么他们将得到更好的服务。其次，中国的企业应该加大他们同当地社区的沟通，在这方面投入更多的时间和努力，尤其对于要实施“走出去”战略的企业来说，这一点更为重要。另外，在关于企业社会责任的全球性争论的问题上，中国应该是一个重要的话语者，它将对规范未来的世界范围的企业社会责任作出很大的帮助。

　　记者：阿伦·克拉默先生，您是如何评价中国企业的信用状况的？对于中国的社会信用体系建设，尤其是企业信用体系的建设，您有什么好的建议？

　　阿伦·克拉默：同其他国家的企业一样，中国的企业也必须努力工作以建立和保持他们的社会信用。在中国国内，产品安全是企业必须大力加以关注的一个重要问题。然而，在国际上，中国企业的信用经常受到质疑。这就使得企业同当地社区的沟通、对当地发展的投入、以及较高的透明度等问题显得越来越重要。随着中国企业在国际市场上的表现越来越卓越，他们不可避免地也会面临西方国家的公司曾经遇到过的一些问题，诸如对环境的尊重、与当地人的沟通以及遵守劳动法规等等。在这种情况下，严格地遵守、履行企业社会责任应该成为中国企业进军国际市场战略的重要内容之一。如果不能做到这一点，那么，建立良好的社会信用体系确实会成为一件非常困难的事情。

　　记者：2010年以来，中国市场的一个重大变化是，一些地方出现劳动力短缺，还发生了一些劳资冲突乃至罢工现象，你觉得这对中国企业有何影响？你觉得中国的劳资关系出现了根本性的变化了吗？

　　阿伦·克拉默：很明显，从经济角度来说，中国的劳动力成本确实上升了。这也意味着，中国企业必须更多地思考，如何吸引好的劳动力并留住他们，而不是在很短时间内换很多工人。因为劳动力供应过剩的时代也许已经结束，中国企业必须更重视人力资源，就像西方企业在高端劳动力市场上所做的那样。从政治层面上讲，中国政府为了维持社会稳定，也开始更重视如何缓解工人的不满情绪。在这个过程中，企业也应该负起责任，协助政府促进社会稳定。可以说，中国的劳资关系出现了很大变化，经济繁荣的持续、更高的工资也许让中国工人变得更加自信，更愿意发出自己的声音，维护自己的权利，改善自己的处境。劳动力过剩局面也使工人有了更多空间来选择雇主，并提高对雇主的期望值。这些绝对是重大变化。

　　记者：在中国企业“走出去”的时候，尤其在与当地各方沟通过程中，在可持续发展方面主要应注意哪些方面？您所在的组织——美国商务社会责任国际协会(BSR)是否可以帮助这些企业实现沟通？

　　阿伦·克拉默：非常重要的一点是，国际跨国公司在当地投资时，能够理解本地的需求，无论是在中国还是在非洲、在南美，在任何一个地方，这点都非常重要，他们在和中国公司合作的过程中是在了解了本地化的需求，再制定解决方案的。在中国，我也得知非常多的公司非常希望了解国际的最佳实践，了解其他世界上每个组织在运作过程中是怎么做的。中国的公司和日本、美国、欧洲的公司一样，大家都希望学习国际的最佳实践。我认为，只有将本地化和国际上最好的公司经营理念相结合，才能达到最好的状态。

　　帮助企业进行沟通，实际上正是BSR在做的事情。我们在中国，包括世界各地，都帮助中国企业来做这种沟通。为此，我们还要做环境评估，通过环境评估的数据，再建立一个沟通的机制，使企业和社区能够达成和谐的、共存的局面。BSR在这个领域里面已有20年的经验，帮助许多公司都做过这样的沟通，所以，我们能够有效地帮助中国企业思考这个问题，用我们总结的经验、教训来帮助中国企业。

　　记者：正如您曾经说过的，本土化对于中国企业“走出去”是非常有利的，那么，中国企业在这方面到底应该怎么做？在中国企业“走出去”的过程中，您有什么建设性的意见？

　　阿伦·克拉默：正如我在前面提到过的，坚定、明确地遵守履行企业社会责任是任何一家中国“走出去”企业商业战略的基本构成元素。为更好地实现这一点，中国企业可以采取以下几项措施。首先，“走出去”的企业要进行“重要性分析”，要明确其经营所在国家或者社区的最重要的企业社会责任问题是什么，这一点是非常关键的。比如说，对非洲的一个正在开发采矿业的村庄来说，能够影响他们的企业社会责任问题和能够影响一个正在建立制造业工厂的美国城市的企业社会责任问题是截然不同的。企业在经营时应该优先考虑经营所在地的社会公共利益和公共需要。其次，同任何其他国外公司一样，“走出去”的中国企业一定要确保其在经营地的管理者对当地的区域文化和各种利益关系十分了解。这就意味着企业有必要进行跨文化和跨国度的培训，同时，在所有的业务和决策时都要考虑到当地员工的利益。再次，同公司的各个利益主体进行深入细致的交流是至关重要的。当然，在世界不同国家，面临的具体情况会有很大的差别，因此，合理规划可能影响到中国企业同当地公众关系的组织和个人，这是非常重要的一件事。最后，中国企业可以通过证明他们如何应用了世界最高标准和产业的最优方法来赢得公众的信任。这不仅会提升企业遵守社会责任的信心，也会增加企业在各项行为上都达到优秀的信心。(采访人物摄影 王南海)

　　阿伦·克拉默先生简介

　　阿伦·克拉默(Aron Cramer)，美国商务社会责任协会(BSR )的总裁兼首席执行官，深受全球跨国公司和NGO领袖以及业界同行认可的企业社会责任专家。他为BSR 的250个会员企业以及其他跨国公司的高管提供可持续发展方面的顾问咨询，并经常受邀在全球的重要会议上演讲。他的观点经常被世界的主流媒体发表。在他的领导下，BSR自2004年以来，规模扩大了两倍多，组织国际化进程不断向前推进。