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广东网上“绿色通道”加速解决消费纠纷

发布时间:2012年01月19日 17:05 | 进入复兴论坛 | 来源:新华网 | 手机看视频


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  广东省消费者委员会18日在广东消费网正式上线运行“消费纠纷和解平台”,为消费者和企业提供“点对点”消费纠纷协商和解服务,该“绿色通道”上线,将加速解决消费纠纷。 

  广东省消委会有关负责人说,传统消费纠纷调解模式解决问题周期过长,难以便捷、高效解决消费纠纷,有时甚至激化消费矛盾。消费纠纷和解平台正式上线试运行,将为消费各方建立一条便捷、高效沟通的“绿色通道”,有利于消费者、经营者更好地解决消费纠纷,更有利于营造和谐稳定的消费环境。

  据广东省消委会有关人士介绍,普通消费者如在消费过程中产生争议,可登录广东消费网,进行简单的会员注册后,使用个人用户名及密码登入首页平台入口,对和解对象(即加入平台的企业)进行列表式选取,或采用模糊(精准)搜索选取,在线向其提交真实、客观、合理的诉求。发出诉求信息后,平台和解登记企业指定人员可在第一时间查看,并在省消委会规定的时限内,通过站内短信、邮件、电话短信等多种有效方式,直接与消费者进行沟通协商解决。

  经申报、筛选和审定,中国移动通信集团广东有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司广东分公司、中国平安人寿保险股份有限公司广东分公司、广东苏宁电器有限公司、广东天天洗衣洗涤连锁有限公司、广州市自来水公司、广州金佳信通信产品发展有限公司、广州市国美电器有限公司、联想(深圳)电子有限公司、青岛日日顺电器服务有限公司(海尔)等10家单位成为第一批加入平台、接受与消费者和解的企业。 

  广东省消委会广泛发动、鼓励各行业经营者自愿加入“消费纠纷和解平台”,通过该平台直接面对消费者的投诉和咨询,主动与消费者进行协商,及时解决消费纠纷。(记者 欧甸丘)

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