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据经济之声报道,电子商务网站在农历新年快要到来的时候,又掀起了新的波澜。在京东商城宣布联合北京市地铁开通自提服务后,苏宁电器的电商平台——苏宁易购宣布,北京的87家苏宁电器门店已成为苏宁易购的快递点和自主取货点,以加速苏宁店面与网购的融合。这样的改变能给消费带来多大便利?能否与老大京东商城抗衡?
记者19日从北京苏宁电器的部分门店了解到,现在在网上购买而到门店自行取货的大多是体积小的产品,比如数码相机和手机等,对于冰箱、电视等大体积的产品,仍然是送货上门,网购也不能在门店挑选产品,调换、退货等都还是要走网购系统。
店员:比如说你打开外观磨损,有划痕了,你想当场换一个,那个当场换不了。虽然都是苏宁的货,但一个是网络,一个是苏宁门店的,那个换不了。
苏宁电器客服人员证实,苏宁电器店面和网上购买实行的是两套系统,顾客在网上选购产品后,送货人员将产品送到顾客指定的苏宁电器门店。
苏宁电器客服:在易购上购买的产品,如果你选择是要求在门店自提的话,我们是把这个产品送到门店,你去自提。这个易购上的销售渠道,我们这边是有专门工作人员负责的。
苏宁电器副董事长孙为民说,虽然目前是线上与线下两条系统运作,但这不是苏宁电器长远的策略。
孙为民:我们的长远定位,实际上是两个方面,第一个是通过线上渠道的运作,来拓展我们企业的品类,实现经营多元化的发展,同时借助线上的渠道,来更好地渗透线下的渠道。
互联网专家王熠认为,苏宁电器线上与线下融合的最大挑战,是避免将门店当作陈列品的展示台。
王熠:因为网购是有优惠的,如果习惯了,网购用户在网上下订单,拿到了优惠,现场又挑来挑去,所有人都这么买的话,就没有人在现场买了,那些店就成为陈列店了,我认为这是他们面临的最大问题。
上海某电商首席运营官关中鹏说,苏宁可以发挥自己店面多的优势,做短距离的电商配送,这也是苏宁能够战胜京东的最大优势,但做起来并不容易。
关中鹏:短距离配送就像快速包一样,客户下单以后,从客户到下单到配送区,一般一小时内完成,但短距离配送的仓库,点要布很多,比如上海市,要布八九个点,把市区覆盖完,每个仓库几百个平方,放一些畅销的品种,手机、数码产品、小饰品、畅销书之类的,这样它可以快速地覆盖,如果别人来做的话,要租很多很多的小仓库,对于苏宁来说,他已经有很多小仓库,他也可以做到这一步,这对运营的团队要求也很高。