“欢迎您对我们车站春运期间的售票、候车、旅客乘降组织等工作进行监督和检查，并提出宝贵意见，促进我们不断改进服务方式、提升服务质量！”1月30日10时许，重庆车务段隆昌车站聘请的春运社会监督员、四川隆昌县跃进社区党支部书记杨德秀到车站开展监督。（据《新华网》1月31日）

　　据了解，今年春运期间，重庆车务段在管内隆昌、綦江聘请了社区党支部书记、街道办事处政法委书记担任社会监督员，颁发“成都铁路局重庆车务段社会监督员视察证”。监督员承担铁路春运监督、参与、宣传、推介职责，凭“视察证”可直接到车站联网车票代售点、售票厅、候车室、站台等场所，对车站春运组织管理、便民利民措施、客运服务质量、整体服务形象进行明察暗访、监督检查，并督促整改。

　　古人云：人非圣贤，孰能无过。其实，任何一个单位或部门，或多或少地存在着缺点和不足，这是很正常的现象，关键的问题是否得到重视和改进。如果有了问题，生了“脓疮”，却视而不见，讳疾忌医，到头来只会病入膏肓。而铁路部门在春运期间，让社会监督员监督铁路春运工作，从中可以发现铁路部门所不能看到、或了解的东西，让社会监督员提出来，加以改进，从而提高铁路为民服务的质量。比如： 社会监督员杨德秀先后以一名普通旅客和铁路职工的身份参与购票、候车、进站上车及售票、引导服务、“三品”查验、旅客上下车组织等过程全方位体验了铁路春运。“车站的售票、候车、重点旅客服务等方面都有了很大改进。但在售票方式、运能配置等方面还有待优化……”杨德秀向隆昌车站反馈情况，就是铁路改进春运工作最好的方法。

　　从社会角度上来说，聘请的春运社会监督员给铁路春运“挑刺”需要勇气，就是敢于敞开大门，敢于让社会监督员查找春运工作中的不足，勇于接受人民群众的批评和监督，最终得到的是铁路服务工作不断改进和完善，人民其中对铁路服务的满意度就会越来越高。　

　　我们有理由相信，铁路春运工作在社会监督员的有效监督、查找问题不足的情况下，必然会促进铁路春运服务工作会不断改进和完善，换来的是广大旅客对铁路工作的理解、支持，从而促进和谐春运、平安出行、安全有效的工作目标健康向前发展。（周运华）