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商报讯（记者 王璀一）昨日，国家邮政局发布2011年邮政业消费者申诉情况报告，去年全年国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站，共受理消费者申诉95929件，比2010年增加63806件，增长达198.6％，远高于2010的66.6%。
自去年7月《邮政业消费者申诉处理办法》正式施行，以前消费者投诉未得到答复30日才能向管理部门申诉，但如今这一条件降为7日，这让涉及快递服务质量的申诉量进一步提高。去年快件延误、收投服务、快件丢失及内件短少的有效申诉量比上年有较大幅度增加，3项问题占有效申诉量的89.6％。快件延误同比增加20190件，增长366.1％；收投服务问题同比增加8747件，增长808.4％；快件丢失及内件短少同比增加6148件，增长236％。
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