因为担心邻居不同意，杨女士购买浴缸前与商家有言在先：交易不成退定金。可真到了退定金的时候，商家找出种种理由要扣除手续费。经营者在履行合同时出尔反尔，常使消费者陷于被动。这不，杨女士这两天正为此事犯愁。

　　3万定金不肯全退

　　去年9月，杨女士为装修别墅前往兴力达国际装饰城挑选浴缸，看中了上海浩诗芭贸易有限公司的一款SPA浴缸。因为SPA浴缸比较特殊，营业员提出须上门查看是否可以安装，且上门服务是免费的。现场查看后，有关人员建议将浴缸安装在别墅的阳台上。因为是联体别墅，杨女士担心邻居会反对，提出要先获得物业和邻居的同意才能购买。

　　在商家不断游说下，去年9月21日，杨女士同意先付15万元SPA浴缸的定金3万元。此时，杨女士正委托物业征询邻居意见。签合同前，心里没底的杨女士特地在合同备注栏上注明“如邻居不同意，定金返还”。随后，她用信用卡支付了3万元定金。

　　10月，杨女士从物业管理处得知邻居拒绝了她安装浴缸的要求，于是联系“浩诗芭”要求返回定金。没想到，营业员要求先扣除银行手续费1000元。此后的2个月中，她多次联系“浩诗芭”却始终没有得到明确答复，无奈之下她只能请求徐汇区消保委进行协调。