近日中国网络电视台315在线投诉平台接到消费者密集投诉“买特网不发货且取消订单后不退款 ”，详细投诉内容如下： 

（图片来源：中国网络电视台315在线投诉平台） （图片来源：中国网络电视台315在线投诉平台）

    消费者投诉：付款了不发货 取消订单了又不退款

    消费者孟先生投诉，称其于2011年12月8号提交订单，在买特网订购四台苹果iPad2,并通过建行网银支付了一万四千多元，买特网承诺两天到货，可是等了好久都不见发货，孟先生实在是等不了了，于是申请取消订单，退款，可谁知2011年12月13号取消的订单，直到2012年2月20号也没见退款，上网一查才发现原来跟自已一样遭遇的还有很多网友，温州市消协的网站早就发出过消费提醒了，没办法投诉无门只得投诉到了中国网络电视台315在线投诉平台。

    消费者质疑 或是零利息融资

    同样的事情早在2011年9月的时候就发生在浙江的黄小姐身上，黄小姐当时在买特网购买了一台松下电视机，价格为6299， 2011年10月28号才收到货，第二天就发现电视机有质量问题，随后找了本地售后检测，证明可以换机。但是买特网表示这是最后一台机子，没有得换，只能退货后退款。于是黄小姐于2011年11月1日将电视机寄出，用的是德邦物流，买特网11月5号签收，当时承诺在3-15个工作日内退款，后来等了3个多月，仍未退款，期间黄小姐打过上百个电话！客服则一拖再拖。每次都是说会尽快处理，黄小姐怀疑此公司有圈钱走人的嫌疑！

    更有网友质疑的更透彻：“买特就是将一些低利润或价格变动不大的商品降价做活动，并且用建行减1%的方法引诱你在线付款，吸引大量资金后，去采购高利润的商品出售，而那些低利润的商品不会发货，等你主动取消！那些不能淡定的等下去的人，取消订单了，买特完成了0利息融资！有人说“货到付款”就没事了！但货到付款是要收1%手续费的，这样就相差2%了！”

    客服电话需要一等再等 接通得看运气

    经过查询，记者发现关于买特网的帖子很多，大多都是碰到此类问题的用户，“订单号×××，何时能发货啊？”、“订单号×××，快1个月了，啥时候能退款啊？”

    当中国网络电视台记者多次拨打买特网的客服电话时发现，一般情况下很难接通，能够接通按消费者的话说“这要看运气”，然而接通了得到的答复也是“如果有货的话，会马上发货，但是货源缺的话用户需要耐心等候了，3个月都没收到货是因为当时搞活动，下单量大的原因。”至于退款问题，客服人员也只是回复会尽快处理。

    自称是内部员工爆料 买特根本没有货

    网上有自称曾是买特内部员工爆料称，买特没有自己的货品，只是等消费者下单后，再向供应商购买，所以才发货速度慢。  

（图片来源：网络）

    原因：仓储不足 3C产品依赖经销商供货

    到底是什么原因拖了买特网发货的后腿？

    据了解，买特温州总部有两间仓库，面积有一千来平米，在全国还有50多处小型分仓，在上海有一个总部仓库。虽然有自己的仓库，但库存量并不大，货物并不是全部由仓库里发出的，还有一部分依赖于经销商的供货。像买特网主营的3C产品，即电脑、手机、数码，主要依赖外地经销商供货。包括iPhone、iPad在内的很多3C产品都是从北京经销商进货，再出售给消费者。远水难解近渴，经常发生断货的情况。此外，3C产品的价格浮动大，也是造成货源不稳定的原因之一。以iPhone降价为例，一些经销商为了不丢失利润，停止向外抛货，买特网的货源就受到影响，甚至开始断货。结果是消费者遥遥无期的等待。

    律师：不属于非法融资 但消费者要积极维权

    北京三知律师事务所的律师表示，这种情况暂不属于消费者所猜想的非法融资，但是对于之前对消费者说的“2天内发货”、“15个工作日内退款”等承诺没有实现，属于违约行为，如果消费者曾投诉到工商和消协都没有得到及时的处理，消费者可诉诸法庭。

    本文线索来自315在线投诉平台，如果您在消费方面遇到侵权行为，可以登录“315在线平台”进行投诉，网址为：http://jingji.cntv.cn/315/tousu/index.shtml