2月16日，格力电器在珠海正式宣布，今年起消费者凡购买格力I系列、U系列以及睡梦宝Ⅱ等六大系列变频空调，因产品本身任何质量问题，实行两年免费包换政策。这一售后政策，远远高于国家规定的“三包”标准，把进入空调领域的市场门槛大大提高。中国消协商品与服务评价委员会主任吕金波认为，该政策的推出将加快节能环保空调的推广，催生行业新一轮的产业升级。不过，这一受消费者欢迎的重磅服务推出，有经销商担心，“包换”带来的成本或转嫁到渠道身上，造成重压。

　　而在宣布格力变频技术获国家科技进步二等奖的同时，格力电器董事长朱江洪坦言格力发明专利数量偏少，未来更加注重专利申报。

　　质量问题变频空调两年免费换

　　“去年变频销售了856万台套，售后仅563台套需要维修，不到万分之一。”2月16日，格力电器总裁董明珠向记者透露，格力敢于提出I系列、U系列以及睡梦宝Ⅱ等六大系列变频空调两年免费包换的政策，源于对产品质量、企业的研发能力和技术创新的信心。

　　此前的2005年，格力电器在空调行业就率先实施“整机六年免费包修”政策，大大高于国家的三包服务标准；2011年3月，行业内又推出“变频空调一年免费包换”政策，此次更是将免费包换的年限升级为两年，行业的售后服务意识和能力大幅提高。

　　“敢于承诺质量问题两年免费包换，我肯定优先选择格力的变频空调。”2月19日，记者探访广州一家卖场时，市民赖先生如是说。不过，与消费者的态度稍有差别，经销商则对此有微词。在“广州格力电器”官方微博发布该消息时，认证为“漯河市恒远电器有限公司总经理”的李白跟帖评论，两年免费包换让经销商压力很大，由此产生的成本可能要由经销商承担。

　　加大专利申请力度

　　“跟世界上很多老牌知名的企业来比，我们的技术专利数量和发明专利数量也比较少，我们只有20年，特别是前十几年我们都是拼市场。后来才觉得拼市场还不如拼技术。只有技术好了，那么市场你不拼你也很容易得手。”朱江洪坦言，特别是2001年，格力电器到日本买技术不成功，受到震动，头脑才清醒过来，必须老老实实做我们的科技工作。

　　据透露，格力电器目前专利有4000多项，而最重要的发明专利仅700多项，只占18%左右，与国际知名企业的约80%相差甚远。

　　他表示，2011年下半年开始，格力专利申请速度大大加快。此前，格力是有一项就申请一项。但是外国一些企业不是这样的，有一项发明，它可以申请10项、20项。“我记得日本有一个企业，单独冷媒这样一个发明，就有400多项专利。所以我们以后也会从中吸取经验，就是一项发明，你可以申请很多的专利。”这样可以从不同方面保护专利。