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保监会昨天发布消息称，去年保监会和各保监局共受理投诉5261件，接下来将督促财产保险公司全面清理2011年年底前未决的积压赔案，并推动各保监局建立健全保险纠纷调处机制。
保监会副主席杨明生表示，保监会将建立保险服务质量监管指标体系和评价制度，对理赔时效、理赔结案率、诉讼率、投诉率、客户满意度和违法违规率等指标建立评价标准。保监会还将督促财产保险公司全面清理2011年年底前未决的积压赔案，严肃查处保险消费者反映的各类侵权违法违规行为。
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