投诉单位：天猫客服

投诉内容：
天猫客服对买家维权行动的不作为行为． 2012年2月18日在天猫买了台1799元的笔记本，买来后用起来觉得不满意，要退货退款而商家不同意． 发起投诉，而天猫客服却迟迟未介入，而现在已经是2012年３月７日． 顺带再说下副问题，天猫上的数码产品大多是'七天无理由退换货'的，而天猫客服又说数码类产品是一经开封就不能参加'七天无理由退换货'，那么天猫网站上没有这条说明？而且即是如此，数码类产品又有什么资格标着'七天无理由退换货'呢？而商家在卖给买家商品时，是否应该提醒无知的买家？