车擦挂了，必须拿各种各样的保险材料去保险公司理赔……这些让车主伤神的麻烦事，以后将变得简单方便。昨日，记者从重庆保监局获悉，从3月20日起，我市万元以下的“纯车损”保险赔案，客户不用亲自去保险公司递交相关资料，就可轻松获得保险赔付。

　　调研显示，我市车险消费者对理赔服务反映的意见，主要集中于索赔手续繁琐、理赔时效冗长等方面，特别是部分小额损失赔案，领取赔款金额不大，但在修理厂、保险公司之间花费的时间和精力却不少，不少车主抱怨车损理赔费时又费神。

　　重庆保监局副局长刘梅表示，为提升保险消费者的理赔满意度，我市在全国率先试点推出了车险赔案客户“零单证”索赔制度。所谓“零单证”索赔，并不是指在保险赔案处理过程中不需要相关索赔单证，而是指由保险公司主动来完成理赔单证等资料的收集。客户办理索赔手续时，只要通过电话等方式，与保险公司约好时间、地点，由保险公司派人上门收取资料，客户只需配合保险公司，即可获取赔款。

　　由于“零单证”索赔制度在全国尚无先例，重庆保监局本着“先易后难、先试后推”的原则，对实施保险理赔的范围作了一定的限制：一是“纯车损”案件；二是全案赔付金额在1万元以内；三是责任方车辆应在重庆市内保险机构投保，且出险地点在重庆市内。目前，我市符合以上范围的车险赔案占赔案总数的八成。

　　重庆保监局还表示，客户与保险公司未就理赔事宜达成一致，以及涉及诉讼或有骗保骗赔嫌疑的案件，都不在“零单证”制度实施范围内。