家电维修与购买不一样，购买是“一锤子的买卖”，而维修却是个重复性动作。从新家电使用的第一天起，就注定着日后将与“维修”二字结缘。由此可见，消费者节俭持家买家电还不如精打细算抓维修，维修问题没解决好，钱袋子的“瘦身速度”可能会快得多。针对N种 境，笔者特提出相关策略献予广大消费者。

　　问：家电坏后的第一反应是？

　　答：原生产厂商。

　　消费者在发现家电坏后，千万别为求一时方便，挑选离家最近的第三方维修店。先看看产品是否已过保修期，如果在保修期内，则拨打厂商售后客服，交给他们处理；如果保修期已过，此时可以选择厂商售后维修，也可以选择第三方维修店(除去厂商售后的其他维修店)。

　　问：出现乱收费、收费高问题怎么办？

　　答：主动核实。

　　笔者认为，这是最能体现家电售后混乱的特征，没有之一。厂家家电配件价格都是自主定价，消费能做的就是防止厂家下面的售后中心喊“天价”。正规机构的维修人员每次都会留下一张维修单，上面写有零件代码，消费者就可以拿着这个代码向厂商核实价格。

　　问：如何辨认厂商售后是不是“冒牌货”？

　　答：比较复杂。

　　消费者首先要注意的是别去网上找线索，因为现在遍地都是“400”(多为售前售后咨询电话)，而且骗子公司很多，他们标榜是某某厂家的售后维修中心，其实是“蒙人”的。此时，最安全的做法是拨打客服热线，由他们指派，如果还是不放心，可以问站编以及维修人员的工号。

　　问：保修期过了怎么办？

　　答：最好购买延长服务。

　　如果消费者要去卖场(国美、大中、苏宁)购买家电的话，可以选择购买延保服务。即顾客在购买某件电器之后，再额外交一定数额的延保费，就可以获得比国家三包多一年甚至数年的售后服务。

　　问：出现问题，如何维权？

　　答：两个条件不能少。

　　据北京消费者协会表示，由于整个行业缺乏标准，所以出现问题，不能单凭说法。消费者想挽回损失，必须满足两个条件：一是得到了维修方的允诺，而对方最终食言(如事先说明价格为200元最终却收了400元)；二是消费者手里掌握了文字材料，如维修单。

　　问：维修费太高，修旧还是换新？

　　答：具体情况，具体分析。

　　保修期刚过，却屡出毛病的家电最让用户头疼，若是核心部件坏掉，维修费通常是几百上千。遇到这种情况，消费者首先看看是哪坏了，如果“后遗症”会不断，费用又高，可以考虑换台新的。另外，还要考虑维修费与原价的比例。笔者个人建议，维修费与原价的比例控制在20%以内，还是可以接受。

　　实习生 王方