投诉单位：买特网

投诉内容：
本人于2011年11月23号在买特网购物商城购买了“买特网三周年”活动的产品华为U8800+手机，订单编号：1007776281 下单付款至今快5个月了还不发货！几个月来联系买特网客服，每次都说一周内肯定发货，到目前2012年3月9号却还是没有发货！看到别的网友在315投诉说退了订单也几个月不给退款，就没敢退订单，期间打了110报警电话和买特网当地的315热线，一直到现在也没有解决，希望值此2012年315来临之际，能给我们普通消费者一个指导，像这种情况我们应该怎么办？ 还有一个订单订单编号：1007899719因延迟发货一个月承诺的5%金额补偿也没有给！