投诉单位：中国移动通信

投诉内容：
手机丢失后他人盗用手机话费点播收费业务。 大家都知道，在移动营业厅办理业务需要本人持本人身份证，拨打10086办理业务需要提供10086服务密码。 可是用手机定制各种业务，拨打声讯台一类收费电话时既不用身份证也不需要密码，不核实用户身份。这本身就是对广大用户不负责任。 面对移动公司不负责任的行为，让我怎么在相信你移动公司。 我想知道：1、我是否有权利要求打印详单?是什么原因不给我打印详单?为什么后来又给我打了? 2、我想知道移动公司每年的信息费收入是多少？ 我的要求：1、用手机定制业务或拨打声讯台一类收费电话之前核实用户身份，最简单的就是使用10086密码或身份证号。 2、返还我收取的104元人民币。