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精打细算摆脱家电维修“囧”境

发布时间:2012年03月11日 10:34 | 进入复兴论坛 | 来源:北京晨报 | 手机看视频


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  家电维修与购买不一样,购买是“一锤子的买卖”,而维修却是个重复性动作。从新家电使用的第一天起,就注定着日后将与“维修”二字结缘。由此可见,消费者节俭持家买家电还不如精打细算抓维修,维修问题没解决好,钱袋子的“瘦身速度”可能会快得多。针对N种 境,笔者特提出相关策略献予广大消费者。

  问:家电坏后的第一反应是?

  答:原生产厂商。

  消费者在发现家电坏后,千万别为求一时方便,挑选离家最近的第三方维修店。先看看产品是否已过保修期,如果在保修期内,则拨打厂商售后客服,交给他们处理;如果保修期已过,此时可以选择厂商售后维修,也可以选择第三方维修店(除去厂商售后的其他维修店)。

  问:出现乱收费、收费高问题怎么办?

  答:主动核实。

  笔者认为,这是最能体现家电售后混乱的特征,没有之一。厂家家电配件价格都是自主定价,消费能做的就是防止厂家下面的售后中心喊“天价”。正规机构的维修人员每次都会留下一张维修单,上面写有零件代码,消费者就可以拿着这个代码向厂商核实价格。

  问:如何辨认厂商售后是不是“冒牌货”?

  答:比较复杂。

  消费者首先要注意的是别去网上找线索,因为现在遍地都是“400”(多为售前售后咨询电话),而且骗子公司很多,他们标榜是某某厂家的售后维修中心,其实是“蒙人”的。此时,最安全的做法是拨打客服热线,由他们指派,如果还是不放心,可以问站编以及维修人员的工号。

  问:保修期过了怎么办?

  答:最好购买延长服务。

  如果消费者要去卖场(国美、大中、苏宁)购买家电的话,可以选择购买延保服务。即顾客在购买某件电器之后,再额外交一定数额的延保费,就可以获得比国家三包多一年甚至数年的售后服务。

  问:出现问题,如何维权?

  答:两个条件不能少。

  据北京消费者协会表示,由于整个行业缺乏标准,所以出现问题,不能单凭说法。消费者想挽回损失,必须满足两个条件:一是得到了维修方的允诺,而对方最终食言(如事先说明价格为200元最终却收了400元);二是消费者手里掌握了文字材料,如维修单。

  问:维修费太高,修旧还是换新?

  答:具体情况,具体分析。

  保修期刚过,却屡出毛病的家电最让用户头疼,若是核心部件坏掉,维修费通常是几百上千。遇到这种情况,消费者首先看看是哪坏了,如果“后遗症”会不断,费用又高,可以考虑换台新的。另外,还要考虑维修费与原价的比例。笔者个人建议,维修费与原价的比例控制在20%以内,还是可以接受。

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