廖女士的母亲向重庆晨报记者介绍冰箱漏水的情况。

冰箱背后需要放置一个小盘子来接漏出的水。 重庆晨报记者 王海 摄

　　三年质保期内没修好的冰箱

　　质保期一过就让交维修费返厂

　　记者暗访调查：冰箱同一个问题，3维修店报价天差地远

　　家住巴南区的廖女士相当郁闷，自从给父母买回那台“问题”冰箱，她就没省心过，同一个毛病在三年质保期内没修好，保修期一过，售后服务派来的工人就要求她交维修费返厂。她气不过，干脆换了一个牌子的新冰箱。

　　保鲜室里积水

　　那台问题冰箱是廖女士2009年买的，双开门。主要是给她的父母使用。但没过多久，这台冰箱就犯“毛病”了。

　　廖女士说，冰箱买回来几个月后，她的妈妈发现，保鲜室里时常有积水，还有一股怪味，积水还会从冰箱门缝里流出来。

　　廖女士拨打了这款电冰箱的全国售后服务热线。很快，该品牌冰箱设在南岸区的维修站工作人员就上门了。

　　工人简单检查后，告诉廖女士，是保鲜室的内壁结冰把排水孔堵上了，用热水淋一下排水孔就可以了。

　　廖女士回忆，工人走后，冰箱每隔两三个月，保鲜室就会积水。每次积水都只有用热水淋排水孔。

　　廖女士说，这样很麻烦，每次都要把冰箱里的东西都搬出来。用热水淋过后，又要搬回去。搞得自己父母不胜其烦。“有时候，父母身体不舒服，又碰上冰箱积水，只有拨打维修工人当初留下的手机号。可每次工人过来也只是用热水淋一下排水孔。”

　　质保期到了才返厂

　　今年3月，廖女士为父母买的这台冰箱三年的质保期到了。这天，冰箱再次积水。廖女士拨打了售后服务电话，一名维修工人很快来了。

　　检查完后，这名工人告诉廖女士，要修好这个积水问题，冰箱要返厂。因为已过质保期，需要收取380元的费用。

　　廖女士一听不干了，同样的毛病，为什么保修期内就不返厂，叫老人家用热水淋了三年。保修期一过，就要返厂了。

　　为此，廖女士多次与该品牌冰箱的售后服务人员交涉，可不管她怎么说，对方就一句话：“保修期过了，维修必须付费。”

　　最终，廖女士气不过，直接给父母换了另一个品牌的冰箱。“你乱来一次可以，我和我的亲戚朋友以后再也不用这个牌子的电器就是了。”廖女士说。

　　记者调查>

　　冰箱同一个毛病

　　这家“几十块”，那家“100多”，最后说是“大问题”

　　昨日，针对廖女士反映的冰箱问题，记者在望龙门调查了三家家电维修店，同一个毛病，三家维修店给出的价格却天差地远。

　　记者首先来到一家门口打着“维修回收家电”字样的小店。店里面，两个年轻人正在下象棋。一位正在看电视的中年人介绍，这两位下象棋的就是维修师傅了。

　　记者把廖女士冰箱的问题说了一遍，一名年轻人盯着棋盘，头也不抬地说，这个小问题，几十块钱就修好了。应该是发泡板出了问题，取掉重新做一个就好了，这种问题很常见。至于到底是几十块钱，这名年轻人说，40到80元之间。年轻人一边下棋一边反复强调，“这个是小问题。”

　　在另一家家电维修店，一名正在修冰柜的师傅问了具体的情况后，肯定地说，这是氟加多了造成的。

　　相比上一家的报价，这名师傅的报价高了很多，“起码要100多元，具体多少，要冰箱来了拆开看了才知道。”这位师傅一边修着冰柜，一边说，现在很多出厂的冰箱都存在这个问题，氟加太多了，导致发泡板结冰过厚，堵住排水孔。

　　最后一家维修店，店面很小，但是还有个名字，应该是夫妻俩的姓凑一块起的名。这家维修店的老板不在，老板娘正围着一台微型机床忙活。

　　老板娘听了记者说的情况后一脸严肃。“你这个冰箱的问题大了。现在要多少钱不好说，要拆开看。”随后又反问为什么不到售后服务去修。记者回答，售后修要380元，还要返厂。老板娘立即说：“你看嘛，这问题肯定很大，不然不会要求返厂的。不过你放心，我们这里修肯定要不到380元这么贵。”本组文/重庆晨报记者 冯超