投诉单位：南京电信

投诉内容：
今年的1月29日，南京电信10000号给使用光纤的宽带用户打电话，以提升速度为名，告知用户可以从12M升级到20M带宽，但电话中并不提及此带宽是上行还是下行，导致原使用12M上下行等带宽的用户，在对方诱导和欺骗下，将宽带升级到了20M下行和1M上行的非对等宽带，实际原有12M+12M的带宽变成了20M+1M的带宽，名为升级，实则降级，严重损害消费者权益，同时，在消费者投诉至10000号后，拒绝一切消费者的正常诉求。特此，向315平台投诉！ 以下图片为12M+12M等速宽带证据。