近期光大银行整合推出“五星客户服务”，快捷、安全、专业为客户打造信用卡使用全新体验，为持卡人提供更优质的服务。但内部管理混乱、他人冒办信用卡、泄露客户信息、雇佣"讨债公司"暴力追债以及乱收手续费等问题却频频发生。银行这些基础的业务做不好，何谈给持卡人"五星级"服务呢？

　　质疑一：光大银行信用卡存漏洞未办信用卡却遭暴力追债

　　重庆小伙尹胜民被冒办光大银行信用卡一事曝光后，昨日又有光大信用卡用户向中国网财经中心记者爆料称，光大银行不仅在审卡环节存在漏洞，以致冒办信用卡情况频频发生，同时还对被冒办信用卡的用户采用暴力方式催债。(此前报道详见：中国网财经中心1月11日日报道《重庆小伙欲起诉光大银行疑内部人员冒办信用卡》、专题《光大银行“莫须有”信用卡曝光》)

　　据了解，银行将难度较大的欠款交予“讨债公司”进行催收，已是中国银行业内通行的做法。然而部分被冒办光大银行信用卡的用户称，自己在向光大银行反映了被冒办情况后，还遭到了相关催债公司的电话骚扰等恶意催债方式，相关律师表示，“冒办信用卡”，银行已存在失职、失察之嫌，而采用“暴力手段”催债，更触犯了法律。

　　质疑二：光大信用卡分期付款引质疑用户不知情被收手续费

　　本是为用户提供方便的信用卡自动分期付款功能，但因为在办卡过程中的告知不及时，致使用户对自动分期付款毫不知情，继而产生手续费。近日，有用户向中国网财经中心反映，光大银行福卡信用卡的分期付款功能给自己造成了诸多不便。

　　王先生在10月份时办理了光大银行的信用卡福卡，在进行10月账单(10月1日结账的)还款时，发现账单仅需要还款179元多。王先生记得消费的金额不止这些，故进行了明细查询，发现10月账单的所有消费均被转成了分期付款，而且被收取了手续费。王先生很惊讶，自己没有申请过任何分期付款，为何自动转为了分期付款。于是王先生立刻致电光大银行。光大工作人员告知王先生，福卡小卡上的所有消费均会被自动转成分期。

　　质疑三：光大银行储户信用卡未丢却被取现银行坐视不理

　　市民王先生在光大银行西安南二环支行办理了福卡信用卡，使用二年左右，信用记录良好，每次到期还款日前都是全额还款，从来没有违约过，也从来没有取现过。但在2011年6.21下午我电话查询账单时却得知，5月24日有1000元取现交易。王先生称从来没有取现，信用卡卡片也一直在我手中妥善保管，从未丢失，为何会有他人随意就取走现金呢？

　　质疑四：光大银行借道兜售保险信用卡被激活卡主竟不知

　　2011年7月，张小姐同时申请了交行、兴业、光大、招行、民生5家银行的信用卡，不到一个月的时间，5张信用卡先后而至，根据需要，张小姐激活了招行和兴业的信用卡，另外3张卡被搁置，有的甚至尚未开封信件。

　　收到新卡的一个月后，张小姐接到自称是交行工作人员的电话，说是该行为新卡客户附送了优惠活动，是一份高额保险。张小姐随口回应，卡还没开，等开卡之后再说，却被对方告知卡已开通。张小姐反问，卡本人没去激活，信用卡几时被开通了？对方解释不清，但依然坚持开通说法。