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上海:网络购物列消费者投诉"黑榜"首位

发布时间:2012年03月13日 19:33 | 进入复兴论坛 | 来源:新华网 | 手机看视频


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  新华网上海3月13日电(记者俞丽虹、周蕊)13日,上海市工商局公布了2011年度消费者投诉十大热点。其中,“网购”在“黑榜”中列第一位,平均每10件消费投诉中就有一件针对网络购物的投诉。

  据统计,2011年,上海市工商局“12315”平台共受理消费者投诉118658件,同比增长约18%。而在各类商品和服务投诉中,针对网络购物的投诉量最多,达到11546件,约占年度投诉总量的一成。

  根据对消费者的投诉案例分析,网络购物主要存在“五宗罪”,具体包括经营者夸大商品的性能、不履行合同约定和服务承诺,网上销售的商品存在质量问题,经营者提供的售后服务不到位,配送货物不及时,以及网络购物不提供消费凭证。

  当天,上海工商部门还公布了侵害消费者权益的十大典型案例。其中,有多起案件都涉及购物网站经营者发布虚假广告,或者销售“假名牌”,被曝光的包括“窝窝团”等国内知名网站。

  据了解,除了网络购物,上海此次公布的消费投诉“黑榜”的前十位还有食品、互联网服务、通信服务、预售服务、快递服务、通讯产品、交通工具、计算机类产品、厨房电器及相关设备。

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