(中国电子商务研究中心讯)根据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)”接到的2011全年投诉案例，中国电子商务研究中心统计出了2011年十大网络购物被投诉企业排行榜.他们分别是：淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、库巴网、新蛋网、1号店。从下图可以看出这十家企业被投诉的概率。其中淘宝网是被投诉最多的企业，占26.10%。

　　中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)”对网友的投诉作出及时处理，并引起了各电商企业的重视。从下表格中可以看出每个企业对消费者投诉问题的重视程度，其中新蛋网、1号店、俏物悄语对于消费者的投诉问题较为重视，而京东商城、买特网等电商企业对消费者投诉处理率较低。

　　据了解，网络购物市场发展迅速，各大购物网站良莠不齐，消费者难以抉择，随之而来的网购投诉与日俱增。因此，由中国电子商务研究中心联合有关协会、机构发起的“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”应运而生。

　　本次活动通过网友投票、媒体评审、专家评定、综合评分等一系列科学调查与评选方法对京东商城、淘宝网、凡客诚品、走秀网、苏宁易购、乐淘网等全国十二类、数千百家B2C企业进行最终评定。评选结果与榜单将在《2011年中国B2C电子商务行业研究报告》中予以发布(www.100ec.cn/zt/11wgpx/)，活动火热报名中。（文/中国电子商务研究中心网购维权专家 姚建芳）