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新华网长春３月１５日电（记者姚湜、周万鹏）记者从吉林省消协了解到，２０１１年吉林省消费者对互联网服务的投诉同比增长了７０．５９％。从投诉性质上来看，集中在服务质量问题、售后服务问题，分别占此类投诉的２２．４１％、２９．３１％。
吉林省消协研究员宗守运说，互联网服务投诉的一个反映是“安装难”。消费者在申请安装宽带的时候，运营商往往非常踊跃地争取客户，但是在消费者登记交钱以后，有时候会存在安装难的问题。“尤其是在边远地区，消费者申请了安装宽带网络，但是有时候等了半个月、一个月，甚至更长时间，也没有人来安装。”宗守运说。
另外，互联网消费还存在维护难，以及运营商的承诺与实际运行情况不符等问题。例如运营商会承诺网络速度快，但是在实际使用中消费者发现网速很慢，甚至经常出现断网现象。专家认为，这与网络技术、运营维护不成熟有直接关系。
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